Zendesk の返信定型文 — すべてのチケットでより迅速な返信

Zendesk エージェントは 1 時間あたり数十件のチケットを処理します。同じ返信を何度も入力すると時間が無駄になり、エラーのリスクが高まります。 Lightning Assist は、Zendesk や他のすべてのアプリ内で機能する定型応答を提供します。ブラウザ拡張機能は必要ありません。

Part of the canned responses app — the cross-platform productivity app for Windows, macOS, and Linux.

Zendesk エージェントに定型応答が必要な理由

Zendesk マクロは強力ですが、Zendesk 内でのみ機能します。サポート エージェントは、単一のアプリを使用しているわけではありません。 Zendesk、Slack、電子メール、社内 Wiki、CRM ツールを 1 日を通して切り替えます。 Zendesk を離れるたびに、マクロは失われます。

Lightning Assist は、どこでも機能する定型応答を提供することでこの問題を解決します。 /refund のようなショートカットを作成すると、Zendesk、Gmail、Slack、またはその他のアプリケーションを使用しているかどうかに関係なく、完全で洗練された返金ポリシーの返信が展開されます。あなたの応答はワークフロー全体にわたって続きます。

Lightning Assist はネイティブ デスクトップ アプリケーションであるため、キーストロークをシステム レベルで検出します。ブラウザ拡張機能をインストールする必要はなく、互換性の問題やパフォーマンスのオーバーヘッドもありません。コンピュータ上のすべてのテキストフィールドで簡単に機能します。

Lightning Assist が Zendesk マクロと連携して動作する仕組み

Zendesk マクロと Lightning Assist のどちらかを選択する必要はありません。ステータス変更やフィールド更新などのチケット固有の自動化には、Zendesk マクロを使用します。 Lightning Assist を使用すると、どこでも必要なテキストベースの返信が可能になります。

Lightning Assist を使用すると、動的コンテンツのプレースホルダを含む返信定型文を作成できます。顧客の名前、チケット番号、日付、または任意のカスタムフィールドを挿入します。ショートカットを入力すると、Lightning Assist によってテキストが展開され、各プレースホルダに入力するよう求められます。

チーム共有とは、サポート チーム全体が同じ承認済みの回答を使用することを意味します。テンプレートが更新されると、全員が自動的に最新バージョンを取得します。個人的な文書にコピー＆ペーストされた古い回答が飛び交うことはもうありません。

チケット応答を書き換えて調整する AI コマンド

定型返信には個人的なタッチが必要な場合があります。 Lightning Assist には組み込みの AI コマンドが含まれており、任意のテキストを選択して書き換えたり、トーンを調整したり、感情移入を高めたり、短くしたり、拡大したりすることがすべて 1 つのホットキーで行えます。

イライラした顧客に対応していますか?返信定型文を選択し、AI ホットキーを押すと、より共感力が高まります。返信をよりフォーマルな口調にエスカレーションする必要がありますか?ホットキー 1 つ。 Lightning Assist の AI コマンドは、ChatGPT や他のツールに切り替えることなく、入力した場所でインラインで機能します。

プッシュツートークの音声からテキストへの変換と組み合わせると、定型応答にパーソナライズされた追加を書き込むこともできます。キーを押したまま話すと、Zendesk チケットに単語がテキストとして表示されます。文字を 1 文字も入力せずに、コンテキスト固有のメモを追加するのに最適です。