Risposte predefinite per Zendesk: risposte più rapide in ogni ticket

Gli agenti Zendesk gestiscono decine di ticket all'ora. Digitare sempre le stesse risposte fa perdere tempo e aumenta il rischio di errori. Lightning Assist ti fornisce risposte predefinite che funzionano all'interno di Zendesk e di ogni altra app, senza bisogno di estensioni del browser.

Part of the canned responses app — the cross-platform productivity app for Windows, macOS, and Linux.

Perché gli agenti Zendesk hanno bisogno di risposte predefinite

Le macro Zendesk sono potenti, ma funzionano solo all'interno di Zendesk. In qualità di agente dell'assistenza, non vivi in ​​una singola app. Puoi passare da Zendesk, Slack, e-mail, wiki interni e strumenti CRM durante il giorno. Ogni volta che esci da Zendesk, i tuoi macro scompaiono.

Lightning Assist risolve questo problema fornendo risposte predefinite che funzionano ovunque. Crea una scorciatoia come /refund e questa si espanderà in una risposta completa ed elegante alla politica di rimborso, sia che tu sia in Zendesk, Gmail, Slack o qualsiasi altra applicazione. Le tue risposte ti seguono attraverso l'intero flusso di lavoro.

Poiché Lightning Assist è un'applicazione desktop nativa, rileva i tasti premuti a livello di sistema. Non è necessaria alcuna estensione del browser da installare, nessun problema di compatibilità e nessun sovraccarico delle prestazioni. Funziona semplicemente in ogni campo di testo sul tuo computer.

Come funziona Lightning Assist insieme alle macro Zendesk

Non è necessario scegliere tra le macro Zendesk e Lightning Assist. Utilizza le macro Zendesk per l'automazione specifica dei ticket come modifiche di stato e aggiornamenti sui campi. Utilizza Lightning Assist per le risposte basate su testo di cui hai bisogno ovunque.

Con Lightning Assist, puoi creare risposte predefinite che includono segnaposto per contenuto dinamico. Inserisci il nome del cliente, il numero del biglietto, una data o qualsiasi campo personalizzato. Quando digiti la scorciatoia, Lightning Assist espande il testo e ti chiede di compilare ogni segnaposto.

La condivisione del team significa che l'intero team di supporto utilizza le stesse risposte approvate. Quando un modello viene aggiornato, tutti ricevono automaticamente la versione più recente. Niente più risposte copia-incollate obsolete che fluttuano nei documenti personali.

Comandi AI per riscrivere e modificare le risposte ai ticket

A volte una risposta predefinita necessita di un tocco personale. Lightning Assist include comandi AI integrati che ti consentono di selezionare qualsiasi testo e riscriverlo, regolare il tono, renderlo più empatico, accorciarlo o espanderlo, il tutto con un unico tasto di scelta rapida.

Hai a che fare con un cliente frustrato? Seleziona la tua risposta predefinita e premi il tasto di scelta rapida AI per renderla più empatica. Hai bisogno di trasformare la risposta in un tono più formale? Un tasto di scelta rapida. I comandi IA di Lightning Assist funzionano in linea, proprio dove digiti, senza passare a ChatGPT o ad un altro strumento.

In combinazione con la voce in testo push-to-talk, puoi anche dettare aggiunte personalizzate alle tue risposte predefinite. Tieni premuto un tasto, parla e le tue parole appariranno come testo nel ticket Zendesk: perfetto per aggiungere note specifiche al contesto senza digitare un solo carattere.