Respostas predefinidas para Zendesk — respostas mais rápidas em todos os tickets

Os agentes Zendesk lidam com dezenas de tickets por hora. Digitar as mesmas respostas repetidamente desperdiça tempo e aumenta o risco de erros. O Lightning Assist oferece respostas prontas que funcionam no Zendesk e em todos os outros aplicativos, sem necessidade de extensão de navegador.

Part of the canned responses app — the cross-platform productivity app for Windows, macOS, and Linux.

Por que os agentes Zendesk precisam de respostas automáticas

As macros do Zendesk são poderosas, mas só funcionam dentro do Zendesk. Como agente de suporte, você não vive em um único aplicativo. Você alterna entre Zendesk, Slack, e-mail, wikis internos e ferramentas de CRM ao longo do dia. Cada vez que você sai do Zendesk, suas macros desaparecem.

O Lightning Assist resolve isso fornecendo respostas prontas que funcionam em qualquer lugar. Crie um atalho como /refund e ele se expandirá para uma resposta completa e refinada da política de reembolso, esteja você no Zendesk, Gmail, Slack ou qualquer outro aplicativo. Suas respostas acompanham você durante todo o fluxo de trabalho.

Como o Lightning Assist é um aplicativo de desktop nativo, ele detecta as teclas digitadas no nível do sistema. Não há extensão de navegador para instalar, problemas de compatibilidade e sobrecarga de desempenho. Ele simplesmente funciona em todos os campos de texto do seu computador.

Como o Lightning Assist funciona junto com as macros do Zendesk

Você não precisa escolher entre macros do Zendesk e Lightning Assist. Use macros do Zendesk para automação específica de tickets, como alterações de status e atualizações de campos. Use o Lightning Assist para respostas baseadas em texto que você precisa em qualquer lugar.

Com o Lightning Assist, você pode criar respostas predefinidas que incluem espaços reservados para conteúdo dinâmico. Insira o nome do cliente, o número do ticket, uma data ou qualquer campo personalizado. Quando você digita seu atalho, o Lightning Assist expande o texto e solicita que você preencha cada espaço reservado.

Compartilhamento de equipe significa que toda a sua equipe de suporte usa as mesmas respostas aprovadas. Quando um modelo é atualizado, todos obtêm a versão mais recente automaticamente. Chega de respostas desatualizadas e coladas flutuando em documentos pessoais.

AI Commands para reescrever e ajustar respostas de tickets

Às vezes, uma resposta automática precisa de um toque pessoal. O Lightning Assist inclui comandos de IA integrados que permitem selecionar qualquer texto e reescrevê-lo, ajustar o tom, torná-lo mais empático, encurtá-lo ou expandi-lo – tudo com uma única tecla de atalho.

Lidando com um cliente frustrado? Selecione sua resposta automática e pressione a tecla de atalho AI para torná-la mais empática. Precisa escalar uma resposta para um tom mais formal? Uma tecla de atalho. Os comandos de IA do Lightning Assist funcionam em linha, exatamente onde você digita, sem alternar para ChatGPT ou outra ferramenta.

Combinado com a voz para texto push-to-talk, você também pode ditar acréscimos personalizados às suas respostas predefinidas. Segure uma tecla, fale e suas palavras aparecerão como texto no ticket do Zendesk — perfeito para adicionar notas específicas ao contexto sem digitar um único caractere.