Réponses prédéfinies pour Zendesk : réponses plus rapides pour chaque ticket

Les agents Zendesk traitent des dizaines de tickets par heure. Taper les mêmes réponses encore et encore fait perdre du temps et augmente le risque d’erreurs. Lightning Assist vous donne des réponses prédéfinies qui fonctionnent dans Zendesk et dans toutes les autres applications — aucune extension de navigateur n'est requise.

Part of the canned responses app — the cross-platform productivity app for Windows, macOS, and Linux.

Pourquoi les agents Zendesk ont besoin de réponses prédéfinies

Les macros Zendesk sont puissantes, mais elles ne fonctionnent que dans Zendesk. En tant qu'agent de support, vous ne vivez pas dans une seule application. Vous basculez entre Zendesk, Slack, la messagerie électronique, les wikis internes et les outils CRM tout au long de la journée. Chaque fois que vous quittez Zendesk, vos macros disparaissent.

Lightning Assist résout ce problème en vous fournissant des réponses prédéfinies qui fonctionnent partout. Créez un raccourci tel que /refund et il se transforme en une réponse complète et raffinée à la politique de remboursement, que vous soyez dans Zendesk, Gmail, Slack ou toute autre application. Vos réponses vous suivent tout au long de votre flux de travail.

Lightning Assist étant une application de bureau native, il détecte vos frappes au niveau du système. Il n'y a aucune extension de navigateur à installer, aucun problème de compatibilité et aucune surcharge de performances. Cela fonctionne simplement dans tous les champs de texte de votre ordinateur.

Comment Lightning Assist fonctionne avec les macros Zendesk

Vous n’avez pas besoin de choisir entre les macros Zendesk et Lightning Assist. Utilisez les macros Zendesk pour l’automatisation spécifique aux tickets, comme les changements de statut et les mises à jour de champs. Utilisez Lightning Assist pour les réponses textuelles dont vous avez besoin partout.

Avec Lightning Assist, vous pouvez créer des réponses prédéfinies incluant des espaces réservés pour le contenu dynamique. Insérez le nom du client, le numéro de billet, une date ou tout autre champ personnalisé. Lorsque vous tapez votre raccourci, Lightning Assist développe le texte et vous invite à remplir chaque espace réservé.

Le partage d'équipe signifie que l'ensemble de votre équipe d'assistance utilise les mêmes réponses approuvées. Lorsqu'un modèle est mis à jour, tout le monde obtient automatiquement la dernière version. Fini les réponses copiées-collées obsolètes qui circulent dans les documents personnels.

Commandes IA pour réécrire et ajuster les réponses aux tickets

Parfois, une réponse standardisée nécessite une touche personnelle. Lightning Assist comprend des commandes IA intégrées qui vous permettent de sélectionner n'importe quel texte et de le réécrire, d'ajuster le ton, de le rendre plus empathique, de le raccourcir ou de l'étendre, le tout avec un seul raccourci clavier.

Vous avez affaire à un client frustré ? Sélectionnez votre réponse standardisée et appuyez sur la touche de raccourci AI pour la rendre plus empathique. Besoin de donner à une réponse un ton plus formel ? Un raccourci clavier. Les commandes IA de Lightning Assist fonctionnent en ligne, là où vous tapez, sans passer à ChatGPT ou à un autre outil.

En combinaison avec la synthèse vocale push-to-talk, vous pouvez également dicter des ajouts personnalisés à vos réponses prédéfinies. Maintenez une touche enfoncée, parlez et vos mots apparaissent sous forme de texte dans le ticket Zendesk – parfait pour ajouter des notes spécifiques au contexte sans saisir un seul caractère.