Zendesk의 미리 준비된 답변 — 모든 티켓에 더 빠른 답변 제공

Zendesk 상담원은 시간당 수십 개의 티켓을 처리합니다. 동일한 답변을 계속해서 입력하면 시간이 낭비되고 오류가 발생할 위험이 높아집니다. Lightning Assist는 Zendesk 및 다른 모든 앱 내에서 작동하는 미리 준비된 답변을 제공하므로 브라우저 확장이 필요하지 않습니다.

Part of the canned responses app — the cross-platform productivity app for Windows, macOS, and Linux.

Zendesk 상담원에게 미리 준비된 답변이 필요한 이유

Zendesk 매크로는 강력하지만 Zendesk 내부에서만 작동합니다. 지원 에이전트는 단일 앱에 거주하지 않습니다. 하루 종일 Zendesk, Slack, 이메일, 내부 Wiki 및 CRM 도구 사이를 전환합니다. Zendesk를 종료할 때마다 매크로가 사라집니다.

Lightning Assist는 어디에서나 사용할 수 있는 미리 준비된 답변을 제공하여 이 문제를 해결합니다. /refund와 같은 단축키를 만들면 Zendesk, Gmail, Slack 또는 기타 애플리케이션을 사용하든 상관없이 완전하고 세련된 환불 정책 응답으로 확장됩니다. 귀하의 응답은 전체 워크플로에서 귀하를 따릅니다.

Lightning Assist는 기본 데스크탑 응용 프로그램이므로 시스템 수준에서 키 입력을 감지합니다. 설치할 브라우저 확장도 없고, 호환성 문제도 없으며, 성능 오버헤드도 없습니다. 이는 컴퓨터의 모든 텍스트 필드에서 작동합니다.

Lightning Assist가 Zendesk 매크로와 함께 작동하는 방식

Zendesk 매크로와 Lightning Assist 중에서 선택할 필요가 없습니다. 상태 변경 및 필드 업데이트와 같은 티켓별 자동화에 Zendesk 매크로를 사용하세요. 어디에서나 필요한 텍스트 기반 응답을 위해 Lightning Assist를 사용하세요.

Lightning Assist를 사용하면 동적 콘텐츠에 대한 자리 표시자가 포함된 미리 준비된 답변을 만들 수 있습니다. 고객 이름, 티켓 번호, 날짜 또는 사용자 정의 필드를 삽입합니다. 바로가기를 입력하면 Lightning Assist가 텍스트를 확장하고 각 자리 표시자를 입력하라는 메시지를 표시합니다.

팀 공유는 전체 지원팀이 동일한 승인된 응답을 사용한다는 것을 의미합니다. 템플릿이 업데이트되면 모든 사람이 자동으로 최신 버전을 받게 됩니다. 더 이상 개인 문서에 복사하여 붙여넣은 오래된 응답이 떠다니지 않습니다.

티켓 응답을 다시 작성하고 조정하는 AI 명령

때로는 미리 준비된 답변에 개인적인 손길이 필요할 때가 있습니다. Lightning Assist에는 단일 단축키를 사용하여 텍스트를 선택하고 다시 작성하고, 어조를 조정하고, 공감력을 높이고, 단축하거나 확장할 수 있는 AI 명령이 내장되어 있습니다.

좌절한 고객을 상대하고 계십니까? 미리 준비된 답변을 선택하고 AI 단축키를 눌러 더욱 공감하게 만드세요. 답장을 좀 더 격식 있는 어조로 올려야 합니까? 단축키 1개. Lightning Assist의 AI 명령은 ChatGPT나 다른 도구로 전환하지 않고도 입력하는 즉시 인라인으로 작동합니다.

눌러서 말하기 음성 텍스트 변환 기능을 결합하면 미리 준비된 답변에 맞춤 추가 내용을 지시할 수도 있습니다. 키를 누르고 있으면 단어가 Zendesk 티켓에 텍스트로 표시되므로 문자를 한 번도 입력하지 않고도 상황별 메모를 추가하는 데 적합합니다.