Шаблоны ответов для Zendesk — более быстрые ответы в каждом запросе

Агенты Zendesk обрабатывают десятки заявок в час. Набирая одни и те же ответы снова и снова, вы тратите время и увеличиваете риск ошибок. Lightning Assist предоставляет готовые ответы, которые работают в Zendesk и любом другом приложении — расширение браузера не требуется.

Попробуйте готовые ответы бесплатно — 14-дневная пробная версия

Работает в Zendesk и любом другом приложении • Кредитная карта не требуется.

Скачать бесплатную пробную версию

Part of the canned responses app — the cross-platform productivity app for Windows, macOS, and Linux.

Зачем агентам Zendesk нужны шаблонные ответы

Макросы Zendesk — это мощные инструменты, но они работают только внутри Zendesk. Как агент службы поддержки, вы не живете в одном приложении. Вы переключаетесь между Zendesk, Slack, электронной почтой, внутренними вики-сайтами и инструментами CRM в течение дня. Каждый раз, когда вы покидаете Zendesk, ваши макросы исчезают.

Lightning Assist решает эту проблему, предоставляя вам готовые ответы, которые работают везде. Создайте ярлык, например /refund, и он превратится в полный, отточенный ответ о политике возврата — независимо от того, находитесь ли вы в Zendesk, Gmail, Slack или любом другом приложении. Ваши ответы сопровождают вас на протяжении всего рабочего процесса.

Поскольку Lightning Assist является собственным настольным приложением, оно распознает нажатия клавиш на системном уровне. Не требуется устанавливать расширение браузера, нет проблем с совместимостью и нет затрат на производительность. Он просто работает в каждом текстовом поле на вашем компьютере.

Как Lightning Assist работает вместе с макросами Zendesk

Вам не нужно выбирать между макросами Zendesk и Lightning Assist. Используйте макросы Zendesk для автоматизации конкретных заявок, например изменения статуса и обновления полей. Используйте Lightning Assist для текстовых ответов, которые вам нужны везде.

С помощью Lightning Assist вы можете создавать готовые ответы, включающие заполнители для динамического контента. Введите имя клиента, номер билета, дату или любое настраиваемое поле. Когда вы вводите ярлык, Lightning Assist расширяет текст и предлагает заполнить каждый заполнитель.

Совместное использование команды означает, что вся ваша группа поддержки использует одни и те же утвержденные ответы. Когда шаблон обновляется, все автоматически получают последнюю версию. Больше никаких устаревших ответов, копипастированных в личных документах.

Команды ИИ для перезаписи и корректировки ответов на заявки

Иногда готовый ответ требует личного подхода. Lightning Assist включает в себя встроенные команды искусственного интеллекта, которые позволяют выбрать любой текст и переписать его, настроить тон, сделать его более чутким, сократить или расширить — и все это с помощью одной горячей клавиши.

Работаете с разочарованным клиентом? Выберите готовый ответ и нажмите горячую клавишу AI, чтобы сделать его более чутким. Хотите перевести ответ в более формальный тон? Одна горячая клавиша. Команды искусственного интеллекта Lightning Assist работают прямо там, где вы вводите текст, без переключения на ChatGPT или другой инструмент.

В сочетании с функцией преобразования голоса в текст в режиме «нажми и говори» вы также можете диктовать персонализированные дополнения к своим готовым ответам. Удерживайте клавишу, говорите, и ваши слова появятся в виде текста в заявке Zendesk — идеальное решение для добавления контекстно-зависимых заметок без ввода ни одного символа.

Начните использовать шаблоны ответов в Zendesk

14-дневная бесплатная пробная версия со всеми функциями. Windows, Mac и Linux.

Скачать бесплатную пробную версиюУзнайте о шаблонах ответов

Часто задаваемые вопросы

Заменяет ли Lightning Assist макросы Zendesk?

Нет. Lightning Assist дополняет макросы Zendesk. Хотя макросы работают только внутри Zendesk, Lightning Assist работает во всей системе — в Zendesk, электронной почте, Slack и любом другом приложении, которое вы используете в процессе поддержки.

Работает ли это в Zendesk в моем браузере?

Да. Lightning Assist — это собственное настольное приложение, которое распознает ввод текста в любом приложении, включая Zendesk, в любом браузере — Chrome, Firefox, Edge, Safari или Brave.

Могу ли я поделиться готовыми ответами со своей командой поддержки?

Да. Lightning Assist имеет встроенную функцию совместного использования команды, поэтому вся ваша группа поддержки может использовать одни и те же готовые ответы, обеспечивая согласованную связь между всеми агентами.

Поддерживает ли он такие переменные, как имя клиента или номер билета?

Да. В готовых ответах вы можете создавать заполнители для имени клиента, номера билета, дат и любого другого динамического контента. Lightning Assist предложит вам заполнить их, когда ответ расширится.

Связанные страницы и сниппеты

Изучите соответствующие руководства, шаблоны и сравнения для вашего рабочего процесса.