Vorgefertigte Antworten für Zendesk – Schnellere Antworten in jedem Ticket

Zendesk-Agenten bearbeiten Dutzende Tickets pro Stunde. Das wiederholte Eintippen derselben Antworten verschwendet Zeit und erhöht das Fehlerrisiko. Mit Lightning Assist erhalten Sie vorgefertigte Antworten, die in Zendesk und jeder anderen App funktionieren – keine Browsererweiterung erforderlich.

Part of the canned responses app — the cross-platform productivity app for Windows, macOS, and Linux.

Warum Zendesk-Agenten vorgefertigte Antworten benötigen

Zendesk-Makros sind leistungsstark, funktionieren aber nur innerhalb von Zendesk. Als Supportmitarbeiter leben Sie nicht in einer einzigen App. Sie wechseln den ganzen Tag über zwischen Zendesk, Slack, E-Mail, internen Wikis und CRM-Tools. Jedes Mal, wenn Sie Zendesk verlassen, sind Ihre Makros verschwunden.

Lightning Assist löst dieses Problem, indem es Ihnen vorgefertigte Antworten gibt, die überall funktionieren. Erstellen Sie eine Verknüpfung wie /refund und sie wird zu einer vollständigen, ausgefeilten Antwort auf die Rückerstattungsrichtlinie erweitert – egal, ob Sie in Zendesk, Gmail, Slack oder einer anderen Anwendung sind. Ihre Antworten folgen Ihnen durch den gesamten Arbeitsablauf.

Da Lightning Assist eine native Desktop-Anwendung ist, erkennt es Ihre Tastenanschläge auf Systemebene. Es muss keine Browsererweiterung installiert werden, es gibt keine Kompatibilitätsprobleme und keinen Leistungsaufwand. Es funktioniert einfach in jedem Textfeld auf Ihrem Computer.

Wie Lightning Assist zusammen mit Zendesk-Makros funktioniert

Sie müssen nicht zwischen Zendesk-Makros und Lightning Assist wählen. Verwenden Sie Zendesk-Makros für Ticket-spezifische Automatisierung wie Statusänderungen und Feldaktualisierungen. Verwenden Sie Lightning Assist für textbasierte Antworten, die Sie überall benötigen.

Mit Lightning Assist können Sie vorgefertigte Antworten erstellen, die Platzhalter für dynamische Inhalte enthalten. Geben Sie den Namen des Kunden, die Ticketnummer, ein Datum oder ein beliebiges benutzerdefiniertes Feld ein. Wenn Sie Ihren Kurzbefehl eingeben, erweitert Lightning Assist den Text und fordert Sie auf, jeden Platzhalter auszufüllen.

Team-Sharing bedeutet, dass Ihr gesamtes Support-Team dieselben genehmigten Antworten verwendet. Wenn eine Vorlage aktualisiert wird, erhält jeder automatisch die neueste Version. Keine veralteten, kopierten und eingefügten Antworten mehr, die in persönlichen Dokumenten herumschwirren.

KI-Befehle zum Umschreiben und Anpassen von Ticketantworten

Manchmal braucht eine vorgefertigte Antwort eine persönliche Note. Lightning Assist verfügt über integrierte KI-Befehle, mit denen Sie einen beliebigen Text auswählen und neu schreiben, den Ton anpassen, ihn einfühlsamer machen, ihn kürzen oder erweitern können – alles mit einem einzigen Hotkey.

Haben Sie es mit einem frustrierten Kunden zu tun? Wählen Sie Ihre vorgefertigte Antwort aus und drücken Sie den KI-Hotkey, um sie einfühlsamer zu gestalten. Müssen Sie eine Antwort in einen formelleren Ton eskalieren? Ein Hotkey. Die KI-Befehle von Lightning Assist funktionieren direkt dort, wo Sie tippen, ohne dass Sie zu ChatGPT oder einem anderen Tool wechseln müssen.

In Kombination mit Push-to-Talk-Voice-to-Text können Sie auch personalisierte Ergänzungen zu Ihren vorgefertigten Antworten diktieren. Halten Sie eine Taste gedrückt, sprechen Sie, und Ihre Wörter werden als Text im Zendesk-Ticket angezeigt – perfekt, um kontextspezifische Notizen hinzuzufügen, ohne ein einziges Zeichen eingeben zu müssen.