Respuestas preparadas para Zendesk: respuestas más rápidas en cada ticket

Los agentes de Zendesk manejan decenas de tickets por hora. Escribir las mismas respuestas una y otra vez es una pérdida de tiempo y aumenta el riesgo de errores. Lightning Assist le brinda respuestas predeterminadas que funcionan dentro de Zendesk y cualquier otra aplicación, sin necesidad de extensión del navegador.

Part of the canned responses app — the cross-platform productivity app for Windows, macOS, and Linux.

Por qué los agentes de Zendesk necesitan respuestas preparadas

Las macros de Zendesk son poderosas, pero solo funcionan dentro de Zendesk. Como agente de soporte, no vives en una sola aplicación. Cambias entre Zendesk, Slack, correo electrónico, wikis internos y herramientas de CRM a lo largo del día. Cada vez que sales de Zendesk, tus macros desaparecen.

Lightning Assist resuelve esto brindándole respuestas predeterminadas que funcionan en todas partes. Cree un acceso directo como /refund y se expandirá hasta convertirse en una respuesta de política de reembolso completa y pulida, ya sea que esté en Zendesk, Gmail, Slack o cualquier otra aplicación. Tus respuestas te siguen a lo largo de todo tu flujo de trabajo.

Debido a que Lightning Assist es una aplicación de escritorio nativa, detecta las pulsaciones de teclas a nivel del sistema. No es necesario instalar ninguna extensión de navegador, ni problemas de compatibilidad ni sobrecarga de rendimiento. Simplemente funciona en todos los campos de texto de su computadora.

Cómo funciona Lightning Assist junto con las macros de Zendesk

No es necesario elegir entre macros de Zendesk y Lightning Assist. Utilice macros de Zendesk para la automatización específica de tickets, como cambios de estado y actualizaciones de campos. Utilice Lightning Assist para obtener las respuestas basadas en texto que necesita en todas partes.

Con Lightning Assist, puede crear respuestas predeterminadas que incluyan marcadores de posición para contenido dinámico. Inserte el nombre del cliente, el número de ticket, una fecha o cualquier campo personalizado. Cuando escribe su acceso directo, Lightning Assist expande el texto y le solicita que complete cada marcador de posición.

Compartir en equipo significa que todo su equipo de soporte utiliza las mismas respuestas aprobadas. Cuando se actualiza una plantilla, todos obtienen la última versión automáticamente. No más respuestas obsoletas copiadas y pegadas flotando en documentos personales.

Comandos de IA para reescribir y ajustar las respuestas a los tickets

A veces, una respuesta preparada necesita un toque personal. Lightning Assist incluye comandos de IA integrados que le permiten seleccionar cualquier texto y reescribirlo, ajustar el tono, hacerlo más empático, acortarlo o expandirlo, todo con una sola tecla de acceso rápido.

¿Tratar con un cliente frustrado? Seleccione su respuesta predeterminada y presione la tecla de acceso rápido AI para hacerla más empática. ¿Necesita escalar una respuesta a un tono más formal? Una tecla de acceso rápido. Los comandos de IA de Lightning Assist funcionan en línea, justo donde escribes, sin cambiar a ChatGPT u otra herramienta.

Combinado con la función pulsar para hablar de voz a texto, también puede dictar adiciones personalizadas a sus respuestas predeterminadas. Mantenga presionada una tecla, hable y sus palabras aparecerán como texto en el ticket de Zendesk, perfecto para agregar notas específicas del contexto sin escribir un solo carácter.