Răspunsuri Predefinite pentru Zendesk — Răspunsuri Mai Rapide în Fiecare Tichet

Agenții Zendesk gestionează zeci de tichete pe oră. Să tastezi aceleași răspunsuri iar și iar iroseste timpul și crește riscul de erori. Lightning Assist îți oferă răspunsuri predefinite care funcționează în Zendesk și orice altă aplicație — fără extensie browser.

Răspuns scurt

Macrourile Zendesk gestionează fluxurile de lucru ale tichetelor în Zendesk, dar în momentul în care un agent trece la Gmail, Slack sau alt instrument, acele macrouri dispar — Lightning Assist le completează cu un strat de răspunsuri predefinite la nivel de sistem care extinde aceleași abrevieri în tichetele Zendesk, e-mail, Slack și orice altă aplicație, cu partajare în echipă și ajustare de ton prin AI deasupra.

Încearcă Răspunsuri Predefinite Gratuit — Trial 14 Zile

Funcționează în Zendesk și orice altă aplicație • Fără card de credit

Descarcă Trial Gratuit

Part of the canned responses app — the cross-platform productivity app for Windows, macOS, and Linux.

De Ce Agenții Zendesk Au Nevoie de Răspunsuri Predefinite

Macrocomenzile Zendesk sunt puternice, dar funcționează numai în Zendesk. În calitate de agent de asistență, nu locuiți într-o singură aplicație. Comutați între Zendesk, Slack, e-mail, wiki-uri interne și instrumente CRM pe parcursul zilei. De fiecare dată când părăsiți Zendesk, macrocomenzile dvs. dispar.

Lightning Assist rezolvă acest lucru oferindu-vă răspunsuri predefinite care funcționează peste tot. Creați o comandă rapidă precum /refund și se extinde într-un răspuns complet și rafinat la politica de rambursare, indiferent dacă vă aflați în Zendesk, Gmail, Slack sau orice altă aplicație. Răspunsurile tale te urmăresc pe întregul flux de lucru.

Deoarece Lightning Assist este o aplicație desktop nativă, detectează tastele la nivel de sistem. Nu există extensie browser de instalat.

Cum Funcționează Lightning Assist Alături de Macro-urile Zendesk

Nu trebuie să alegi între macro-urile Zendesk și Lightning Assist. Folosește macro-urile Zendesk pentru automatizare specifică tichetului.

Cu Lightning Assist poți crea răspunsuri predefinite cu substituenți pentru conținut dinamic. Nume client, număr tichet, dată.

Partajarea în echipă înseamnă că întreaga echipă de suport folosește aceleași răspunsuri aprobate.

AI Commands pentru a rescrie și a ajusta răspunsurile la bilet

Uneori un răspuns predefinit are nevoie de un accent personal. Lightning Assist include comenzi AI integrate.

Ai de-a face cu un client frustrat? Selectați răspunsul predefinit și apăsați tasta rapidă AI pentru a-l face mai empatic. Trebuie să escaladați un răspuns la un ton mai formal? O tastă rapidă. Comenzile AI ale lui Lightning Assist funcționează în linie, chiar acolo unde introduceți, fără a trece la ChatGPT sau la un alt instrument.

Combinat cu vocea-text push-to-talk, puteți, de asemenea, să dictați completări personalizate la răspunsurile dvs. predefinite. Țineți apăsată o tastă, vorbiți, iar cuvintele dvs. vor apărea ca text în biletul Zendesk — perfect pentru a adăuga note specifice contextului fără a tasta un singur caracter.

Începe să Folosești Răspunsuri Predefinite în Zendesk

Trial gratuit 14 zile, toate funcțiile incluse. Windows, Mac și Linux.

Descarcă Trial GratuitAflă despre Răspunsuri Predefinite

Întrebări Frecvente

Înlocuiește Lightning Assist macro-urile Zendesk?

Nu. Lightning Assist completează Zendesk macrocomenzi. În timp ce macrocomenzile funcționează numai în Zendesk, Lightning Assist funcționează la nivelul întregului sistem — în Zendesk, e-mail, Slack și în orice altă aplicație pe care o utilizați în timpul fluxului de asistență.

Funcționează în Zendesk în browserul meu?

Da. Lightning Assist este o aplicație desktop nativă care detectează tastarea în orice aplicație, inclusiv Zendesk în orice browser.

Pot partaja răspunsuri predefinite cu echipa de suport?

Da. Lightning Assist are partajare în echipă integrată.

Suportă variabile cum ar fi numele clientului sau numărul tichetului?

Da. Puteți crea substituenți în răspunsurile dvs. predefinite pentru numele clientului, numărul biletului, datele și orice alt conținut dinamic. Lightning Assist vă solicită să le completați atunci când răspunsul se extinde.

Pagini și Snippet-uri Asociate

Explorează ghiduri, șabloane și comparații relevante pentru fluxul tău.

Șabloane Populare

Note SOAP

Șabloane reutilizabile de note SOAP — Subiectiv, Obiectiv, Evaluare, Plan — care mențin documentația clinică rapidă și consecventă.

Află mai multe: Note SOAP
Șabloane Populare

Fraze rapide

Fraze rapide medicale reutilizabile pentru constatări, instrucțiuni și prescripții comune care se extind dintr-un declanșator scurt în orice dosar electronic de sănătate.

Află mai multe: Fraze rapide