Zendesk के लिए डिब्बाबंद प्रतिक्रियाएँ - प्रत्येक टिकट में तेज़ उत्तर

Zendesk एजेंट प्रति घंटे दर्जनों टिकट संभालते हैं। एक ही उत्तर को बार-बार टाइप करने से समय बर्बाद होता है और त्रुटियों का खतरा बढ़ जाता है। Lightning Assist आपको डिब्बाबंद प्रतिक्रियाएँ देता है जो Zendesk और हर दूसरे ऐप के अंदर काम करती हैं - किसी ब्राउज़र एक्सटेंशन की आवश्यकता नहीं है।

Part of the canned responses app — the cross-platform productivity app for Windows, macOS, and Linux.

Zendesk एजेंटों को डिब्बाबंद प्रतिक्रियाओं की आवश्यकता क्यों है

Zendesk मैक्रोज़ शक्तिशाली हैं, लेकिन वे केवल Zendesk के अंदर ही काम करते हैं। एक सहायता एजेंट के रूप में, आप एक ही ऐप में नहीं रहते। आप पूरे दिन Zendesk, Slack, ईमेल, आंतरिक विकी और CRM टूल के बीच स्विच करते हैं। हर बार जब आप Zendesk छोड़ते हैं, तो आपके मैक्रोज़ चले जाते हैं।

Lightning Assist आपको डिब्बाबंद प्रतिक्रियाएँ देकर इसका समाधान करता है जो हर जगह काम करती हैं। /रिफंड जैसा एक शॉर्टकट बनाएं और यह एक पूर्ण, परिष्कृत रिफंड नीति उत्तर में विस्तारित हो जाता है - चाहे आप Zendesk, Gmail, Slack, या किसी अन्य एप्लिकेशन में हों। आपकी प्रतिक्रियाएँ आपके पूरे वर्कफ़्लो में आपका अनुसरण करती हैं।

क्योंकि Lightning Assist एक देशी डेस्कटॉप एप्लिकेशन है, यह सिस्टम स्तर पर आपके कीस्ट्रोक्स का पता लगाता है। इंस्टॉल करने के लिए कोई ब्राउज़र एक्सटेंशन नहीं है, कोई संगतता समस्या नहीं है, और कोई प्रदर्शन ओवरहेड नहीं है। यह बस आपके कंप्यूटर पर प्रत्येक टेक्स्ट फ़ील्ड में काम करता है।

Lightning Assist Zendesk मैक्रोज़ के साथ कैसे काम करता है

आपको Zendesk मैक्रोज़ और Lightning Assist के बीच चयन करने की आवश्यकता नहीं है। स्थिति परिवर्तन और फ़ील्ड अपडेट जैसे टिकट-विशिष्ट स्वचालन के लिए Zendesk मैक्रोज़ का उपयोग करें। आपको हर जगह आवश्यक टेक्स्ट-आधारित उत्तरों के लिए Lightning Assist का उपयोग करें।

Lightning Assist के साथ, आप डिब्बाबंद प्रतिक्रियाएँ बना सकते हैं जिनमें गतिशील सामग्री के लिए प्लेसहोल्डर शामिल हैं। ग्राहक का नाम, टिकट नंबर, तारीख या कोई कस्टम फ़ील्ड डालें। जब आप अपना शॉर्टकट टाइप करते हैं, तो Lightning Assist टेक्स्ट का विस्तार करता है और आपको प्रत्येक प्लेसहोल्डर को भरने के लिए प्रेरित करता है।

टीम साझाकरण का अर्थ है कि आपकी संपूर्ण सहायता टीम समान स्वीकृत प्रतिक्रियाओं का उपयोग करती है। जब कोई टेम्प्लेट अपडेट किया जाता है, तो सभी को नवीनतम संस्करण स्वचालित रूप से मिल जाता है। अब व्यक्तिगत दस्तावेज़ों में पुरानी कॉपी-पेस्ट की गई प्रतिक्रियाएँ तैरती नहीं रहेंगी।

टिकट उत्तरों को फिर से लिखने और समायोजित करने के लिए AI Commands

कभी-कभी डिब्बाबंद प्रतिक्रिया को व्यक्तिगत स्पर्श की आवश्यकता होती है। Lightning Assist में अंतर्निहित एआई कमांड शामिल हैं जो आपको किसी भी टेक्स्ट को चुनने और उसे फिर से लिखने, टोन को समायोजित करने, इसे अधिक सशक्त बनाने, इसे छोटा करने या इसका विस्तार करने की सुविधा देते हैं - यह सब एक ही हॉटकी के साथ।

एक निराश ग्राहक से निपटना? अपनी डिब्बाबंद प्रतिक्रिया का चयन करें और इसे अधिक सशक्त बनाने के लिए एआई हॉटकी दबाएं। क्या उत्तर को अधिक औपचारिक स्वर में आगे बढ़ाने की आवश्यकता है? एक हॉटकी. Lightning Assist के एआई कमांड चैटजीपीटी या किसी अन्य टूल पर स्विच किए बिना, वहीं इनलाइन काम करते हैं, जहां आप टाइप करते हैं।

पुश-टू-टॉक वॉइस-टू-टेक्स्ट के साथ मिलकर, आप अपनी डिब्बाबंद प्रतिक्रियाओं में वैयक्तिकृत परिवर्धन भी निर्देशित कर सकते हैं। एक कुंजी पकड़ें, बोलें, और आपके शब्द Zendesk टिकट में पाठ के रूप में दिखाई देंगे - एक भी अक्षर टाइप किए बिना संदर्भ-विशिष्ट नोट्स जोड़ने के लिए बिल्कुल सही।