返信定型文 — すべてのアプリで機能するクイック返信
サポート チームと営業チームは同じ返信を 1 日に何十回も繰り返します。定型返信 (クイック返信、保存された返信、またはマクロ) を使用すると、入力したりコピーして貼り付ける代わりに、短いショートカットを使用して完全なメッセージを挿入できます。 Lightning Assist は、Zendesk、Intercom、Outlook、Slack、Gmail、および入力するその他のアプリなど、すべてのデスクトップ アプリケーションに定型応答を提供します。
Lightning Assist integrates directly with the tools your team already uses: canned responses for Zendesk, canned responses for Intercom, canned responses for Gmail, and canned responses for Outlook. CRM workflows are covered for canned responses for Salesforce and canned responses for HubSpot, and messaging channels like canned responses for Slack, canned responses for Microsoft Teams, and canned responses for Discord are fully supported.
定型応答とは何ですか?
定型応答は、短い略語またはホットキーを使用してトリガーできる、事前に作成されたテキストのブロックです。毎回「ご連絡いただきありがとうございます。リクエストを受け取りました…」と入力する代わりに、次のように入力します。 ありがとう トリガー キーを押すと、メッセージ全体が展開されます。サポート エージェントは、これらを確認、返金ポリシー、エスカレーションメモに使用します。営業はフォローアップや提案の紹介にそれらを使用します。電子メールを使用する人は誰でも、署名や標準的な返信にそれらを使用します。
多くのツールの問題は、返信定型文が 1 つのアプリ内でロックされていることです (たとえば、Zendesk のみ、または Gmail のみ)。 Lightning Assist はデスクトップ アプリケーションです。定型応答はキーボード入力を受け入れるすべてのアプリケーションで機能します。
Lightning Assist による定型応答の実行方法
トリガー付きのスニペット
スニペットを作成し、短いトリガー (確認、返金、エスカレーションなど) を割り当て、トリガー ホットキーで展開します。同じスニペットがヘルプ デスク、電子メール クライアント、チャット、または CRM で機能します。
パーソナライゼーションのための変数
[#Name#]、[#OrderID#]、[#Ticket#] などのプレースホルダーを使用します。展開すると、それぞれを入力するように求められます。定型返信は 1 つ、個別の返信は多数あります。
AI による 1 回限りの微調整
特定のチケットについて、口調を和らげたり、返信を短くしたりする必要がありますか?テキストを選択し、AI Enhance ホットキーを押して、プロンプトに「よりわかりやすく」または「より簡潔に」と入力します。返信定型文は変わりません。その場で適応させます。
チームライブラリ
承認済みの返信定型文のセットをチームと共有します。文言を一度更新すると、全員が新しいバージョンを取得できます。時代遅れのドキュメントや一貫性のないポリシー言語はもう必要ありません。
使用例: サポート、販売、電子メール
- カスタマー サポート — 最初の対応の確認、返金およびポリシーへの回答、情報リクエスト、エスカレーションの引き継ぎ。 Zendesk、Intercom、Freshdesk、または任意のツールで動作します。
- セールス — フォローアップシーケンス、デモ後の概要、提案の紹介。電子メール、LinkedIn、CRM にも同じスニペットが含まれています。
- 電子メール — 署名、不在時、よくある質問に対する標準的な返信。 Outlook、Gmail、Apple Mail、Thunderbird で動作します。
- チャット - Slack、Teams、Discord。ステータス更新、スタンドアップ、またはクイック返信用の定型応答。
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Lightning Assist による定型応答の実行方法
サポート チームと営業チームは同じ返信を 1 日に何十回も繰り返します。定型返信 (クイック返信、保存された返信、またはマクロ) を使用すると、入力したりコピーして貼り付ける代わりに、短いショートカットを使用して完全なメッセージを挿入できます。 Lightning Assist は、Zendesk、Intercom、Outlook、Slack、Gmail、および入力するその他のアプリなど、すべてのデスクトップ アプリケーションに定型応答を提供します。
カスタマー サポート — 最初の対応の確認、返金およびポリシーへの回答、情報リクエスト、エスカレーションの引き継ぎ。 Zendesk、Intercom、Freshdesk、または任意のツールで動作します。
今すぐ返信定型文の使用を始めましょう
14 日間の無料トライアルにはすべての機能が含まれており、クレジット カードは必要ありません。 Windows、Mac、Linux。
よくある質問
定型応答とは何ですか?
定型応答 (クイック返信、保存された返信、またはマクロとも呼ばれます) は、毎回入力したりコピーアンドペーストしたりする代わりに、短いトリガーで挿入できる、事前に作成されたテキストのスニペットです。これらは、一貫性と迅速な返信を維持するために、カスタマー サポート、販売、電子メールで使用されます。
定型返信は Zendesk、Intercom、その他のサポート ツールで機能しますか?
はい。 Lightning Assist は、Zendesk、Intercom、HubSpot、Outlook、Slack、ブラウザなど、あらゆるアプリケーションで動作するデスクトップ アプリです。ショートカットを入力し、展開キーを押すと、アクティブなフィールドに返信定型文が表示されます。各ツールの組み込みマクロに依存する必要はありません。 1 つのスニペット セットがどこでも機能します。
定型応答で変数を使用できますか?
はい。 Lightning Assist は、[#Name#]、[#OrderID#]、[#Date#] などのプレースホルダをサポートします。スニペットを展開すると、各値を入力するように求められます。したがって、メッセージ全体を再入力することなく、1 つの定型応答をパーソナライズできます (顧客名、チケット ID、注文番号)。
これは文書からコピー＆ペーストすることとどう違うのでしょうか?
ドキュメントやスプレッドシートからのコピー＆ペーストは、ウィンドウを切り替え、適切な行を見つけて貼り付けることを意味し、更新にはドキュメントを編集し、全員が最新バージョンを使用することを期待する必要があります。 Lightning Assist は、定型応答を 1 か所に保管し、ホットキーを使用してすべてのアプリケーションで動作し、変数をサポートします。チーム ライブラリでは、文言を一度更新すると、全員がすぐに変更を反映できます。
AI は特定の状況に合わせて返信定型文を調整できますか?
はい。 Lightning Assist は、静的スニペットと AI コマンドを組み合わせます。定型文をベースとして使用し、テキストを選択して AI ホットキーを押すと、チケットやメールを離れることなく、口調を和らげたり、短くしたり、不満を抱いている顧客に合わせて調整したりできます。
無料トライアルはありますか?
はい。 Lightning Assist は、すべての機能が含まれる 14 日間の無料トライアルを提供しており、クレジット カードは必要ありません。 Windows、Mac、Linux で利用できます。
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