Готовые ответы для Freshdesk — мгновенные ответы по каждому каналу

Агенты Freshdesk совмещают электронную почту, онлайн-чат и телефонные звонки — часто все одновременно. Lightning Assist помещает наиболее часто используемые ответы в короткие сокращения, которые мгновенно расширяются, независимо от того, находитесь ли вы внутри Freshdesk или где-либо еще в рабочем процессе Freshworks.

Part of the canned responses app — the cross-platform productivity app for Windows, macOS, and Linux.

Почему агентам Freshdesk нужны общесистемные шаблоны ответов

Встроенные шаблоны ответов Freshdesk полезны при просмотре заявок, но они перестают работать в тот момент, когда вы открываете виджет чата, отвечаете из своего почтового ящика или переходите в Freshsales или Freshchat. Как агент, ваш день пересекается с множеством продуктов и инструментов Freshworks. Ваши сохраненные ответы не должны быть привязаны только к одному из них.

Lightning Assist дает вам готовые ответы на основе сокращений, которые будут следовать за вами повсюду. Введите /refund в билете Freshdesk, в окне чата, в электронном письме клиента или даже во внутреннем сообщении Slack — и оно мгновенно превратится в полный и отточенный ответ на возврат. Никакого копирования и поиска в стандартной панели ответов Freshdesk.

Lightning Assist работает как собственное настольное приложение, перехватывая нажатия клавиш на уровне ОС до того, как в дело вступит какой-либо браузер или веб-приложение. Это означает, что не нужно устанавливать расширение, нет проблем с совместимостью браузеров и нет замедления работы — он работает бесшумно при каждом вводе текста на вашем компьютере.

Как Lightning Assist сочетается с автоматизацией сценариев Freshdesk

Автоматизация сценариев и готовые ответы Freshdesk блестяще справляются с рабочими процессами заявок — маршрутизацией, тегами SLA, обновлениями статуса, предложениями Freddy AI. Lightning Assist заполняет пробел, который оставляют эти инструменты: фактический текст, который вы отправляете клиентам, по каждому каналу и приложению, к которому вы обращаетесь.

Создайте свою библиотеку фрагментов с помощью динамических заполнителей — например, имени клиента, идентификатора заявки или даты последующего обращения. Введите ярлык, и Lightning Assist немедленно развернет текст, делая паузу, чтобы вы могли заполнить каждый заполнитель до его завершения. Ответы остаются личными, даже если они шаблонны.

Общие библиотеки фрагментов позволяют всей вашей команде — независимо от уровня и часового пояса — получать ответы из одного и того же утвержденного банка ответов. Всякий раз, когда менеджер обновляет шаблон, каждый агент автоматически получает новую формулировку. Больше не нужно искать устаревшие ответы, спрятанные в личных заметках или в общем документе Google.

AI Commands для настройки тона прямо внутри Freshdesk

Искусственный интеллект Фредди может подсказать следующие лучшие действия внутри Freshdesk, но он не может перефразировать ответ, который вы уже готовите. Встроенные AI-команды Lightning Assist позволяют выделить любой текст — в Freshdesk или где-либо еще — и мгновенно переписать его, сократить, смягчить или сделать более формальным — и все это с помощью одной горячей клавиши.

Клиент только что оставил резкий комментарий CSAT и снова открыл заявку? Выберите черновик ответа и нажмите горячую клавишу AI, чтобы добавить более чуткий и сдержанный тон перед отправкой. Работаете по нескольким уровням SLA с разными стандартами связи? Регулируйте формальность на лету, не переключаясь на отдельный инструмент искусственного интеллекта.

Голосовой ввод Lightning Assist позволяет диктовать заметки к билетам и добавлять персонализированный контекст без помощи рук. Удерживайте клавишу, произнесите свое обновление, и оно попадет прямо в поле ответа Freshdesk — это полезно, когда вы сортируете волну заявок и вам нужно добавить детали, не замедляя работу.