Răspunsuri predefinite pentru Freshdesk — Răspunsuri instantanee pe fiecare canal

Agenții Freshdesk jonglează cu biletele de e-mail, chatul live și apelurile telefonice - adesea toate simultan. Lightning Assist pune cele mai utilizate răspunsuri în spatele unor scurte abrevieri care se extind instantaneu, indiferent dacă vă aflați în Freshdesk sau oriunde altundeva în fluxul de lucru Freshworks.

Part of the canned responses app — the cross-platform productivity app for Windows, macOS, and Linux.

De ce agenții Freshdesk au nevoie de răspunsuri predefinite la nivel de sistem

Răspunsurile predefinite încorporate ale Freshdesk sunt utile în vizualizarea biletelor, dar nu mai funcționează în momentul în care deschideți un widget de chat, răspundeți din căsuța de e-mail sau accesați Freshsales sau Freshchat. Ca agent, ziua ta traversează mai multe produse și instrumente Freshworks. Răspunsurile dvs. salvate nu ar trebui să fie blocate doar pentru unul dintre ele.

Lightning Assist vă oferă răspunsuri predefinite bazate pe abrevieri, care vă urmăresc peste tot. Introduceți /rambursare într-un bilet Freshdesk, o fereastră de chat live, un e-mail al clientului sau chiar un mesaj intern Slack - și se extinde instantaneu în răspunsul dvs. complet de rambursare. Fără copiere-lipire, fără căutare prin panoul de răspuns predefinit al Freshdesk.

Lightning Assist rulează ca o aplicație desktop nativă, interceptând tastele la nivelul sistemului de operare înainte ca orice browser sau aplicație web să fie implicată. Asta înseamnă că nu trebuie instalat nicio extensie, nicio bătaie de cap cu compatibilitatea cu browserul și zero încetinire — funcționează în tăcere în fiecare introducere de text pe computer.

Cum se asociază Lightning Assist cu automatizările pentru scenarii Freshdesk

Automatizările scenariilor și răspunsurile predefinite ale Freshdesk gestionează cu brio fluxurile de lucru ale biletelor - rutare, etichete SLA, actualizări de stare, sugestii Freddy AI. Lightning Assist umple golul lăsat de acele instrumente: textul real pe care îl trimiteți clienților, pe fiecare canal și aplicație pe care o atingeți.

Creați-vă biblioteca de fragmente cu substituenți dinamici - lucruri precum prenumele clientului, ID-ul biletului sau o dată ulterioară. Introduceți comanda rapidă și Lightning Assist extinde textul imediat, făcând o pauză pentru a vă permite să completați fiecare substituent înainte de a se finaliza. Răspunsurile rămân personale chiar și atunci când sunt modelate.

Bibliotecile de fragmente partajate permit întregii dvs. echipe – pe niveluri și fusuri orare – să extragă din aceeași bancă de răspuns aprobată. Ori de câte ori un manager actualizează un șablon, fiecare agent primește automat noua formulare. Nu mai urmăriți răspunsurile învechite îngropate în note personale sau într-un document Google partajat.

AI Commands pentru a regla tonul chiar în interiorul Freshdesk

Freddy AI poate sugera cele mai bune acțiuni în cadrul Freshdesk, dar nu poate reformula răspunsul pe care îl redactați deja. Comenzile AI încorporate ale Lightning Assist vă permit să evidențiați orice text — în Freshdesk sau oriunde — și să-l rescrieți instantaneu, să-l scurtați, să-l atenuați sau să îl faceți mai formal, totul cu o singură tastă rapidă.

Un client tocmai a lăsat un comentariu usturator CSAT și și-a redeschis biletul? Selectați răspunsul nefinalizat și apăsați tasta rapidă AI pentru a adăuga un ton mai empatic și mai relaxant înainte de a trimite. Lucrezi pe mai multe niveluri SLA cu standarde de comunicare diferite? Ajustați formalitatea din mers fără a trece la un instrument AI separat.

Intrarea vocală apăsare și vorbire a Lightning Assist vă permite să dictați note de bilet și să adăugați context personalizat fără mâini. Țineți apăsată tasta, rostiți actualizarea dvs. și aceasta ajunge direct în câmpul de răspuns Freshdesk - util atunci când încercați un val de bilete și trebuie să adăugați detalii fără a încetini.