Respostas predefinidas para Freshdesk — Respostas instantâneas em todos os canais

Os agentes do Freshdesk lidam com tickets por e-mail, chat ao vivo e chamadas telefônicas — muitas vezes, tudo ao mesmo tempo. O Lightning Assist coloca suas respostas mais usadas atrás de abreviações curtas que se expandem instantaneamente, esteja você no Freshdesk ou em qualquer outro lugar do fluxo de trabalho do Freshworks.

Part of the canned responses app — the cross-platform productivity app for Windows, macOS, and Linux.

Por que os agentes do Freshdesk precisam de respostas prontas para todo o sistema

As respostas prontas integradas do Freshdesk são úteis na visualização de tickets, mas param de funcionar no momento em que você abre um widget de chat, responde na sua caixa de entrada ou acessa o Freshsales ou o Freshchat. Como agente, seu dia abrange vários produtos e ferramentas Freshworks. Suas respostas salvas não devem estar restritas a apenas uma delas.

O Lightning Assist oferece respostas prontas baseadas em abreviações que acompanham você em todos os lugares. Digite /reembolso em um ticket do Freshdesk, uma janela de chat ao vivo, um e-mail de cliente ou até mesmo uma mensagem interna do Slack — e isso se expande instantaneamente para sua resposta de reembolso completa e refinada. Sem copiar e colar, sem pesquisar no painel de respostas automáticas do Freshdesk.

O Lightning Assist é executado como um aplicativo de desktop nativo, interceptando as teclas digitadas no nível do sistema operacional antes que qualquer navegador ou aplicativo da web seja envolvido. Isso significa nenhuma extensão para instalar, nenhuma dor de cabeça com a compatibilidade do navegador e zero lentidão – ele funciona silenciosamente em todas as entradas de texto em sua máquina.

Como o Lightning Assist se combina com as automações de cenário do Freshdesk

As automações de cenário e as respostas prontas do Freshdesk lidam com fluxos de trabalho de tickets de maneira brilhante: roteamento, tags de SLA, atualizações de status, sugestões de IA do Freddy. O Lightning Assist preenche a lacuna deixada por essas ferramentas: o texto real que você envia aos clientes, em todos os canais e aplicativos que você toca.

Crie sua biblioteca de snippets com espaços reservados dinâmicos, como o nome do cliente, o ID do ticket ou uma data de acompanhamento. Digite seu atalho e o Lightning Assist expandirá o texto imediatamente, pausando para permitir que você preencha cada espaço reservado antes de sua conclusão. As respostas permanecem pessoais mesmo quando são modeladas.

Bibliotecas de snippets compartilhadas permitem que toda a sua equipe, em níveis e fusos horários, obtenha o mesmo banco de respostas aprovado. Sempre que um gerente atualiza um modelo, cada agente recebe o novo texto automaticamente. Chega de perseguir respostas obsoletas enterradas em notas pessoais ou em um Documento Google compartilhado.

AI Commands para ajustar o tom diretamente no Freshdesk

Freddy AI pode sugerir as próximas melhores ações dentro do Freshdesk, mas não pode reformular a resposta que você já está redigindo. Os comandos de IA integrados do Lightning Assist permitem destacar qualquer texto – no Freshdesk ou em qualquer outro lugar – e reescrevê-lo, encurtá-lo, suavizá-lo ou torná-lo mais formal instantaneamente, tudo com uma única tecla de atalho.

Um cliente acabou de deixar um comentário CSAT contundente e reabriu seu ticket? Selecione seu rascunho de resposta e pressione a tecla de atalho AI para adicionar um tom mais empático e desanimador antes de enviar. Trabalhando em vários níveis de SLA com diferentes padrões de comunicação? Ajuste a formalidade rapidamente, sem mudar para uma ferramenta de IA separada.

A entrada de voz push-to-talk do Lightning Assist permite ditar notas de tickets e adicionar contexto personalizado com as mãos livres. Segure a tecla, fale sua atualização e ela cairá diretamente no campo de resposta do Freshdesk – útil quando você está fazendo a triagem de uma onda de tickets e precisa adicionar detalhes sem diminuir a velocidade.