Risposte predefinite per Freshdesk: risposte istantanee su ogni canale

Gli agenti di Freshdesk si destreggiano tra ticket e-mail, chat dal vivo e telefonate, spesso tutto in una volta. Lightning Assist inserisce le risposte più utilizzate dietro brevi abbreviazioni che si espandono istantaneamente, sia che tu sia all'interno di Freshdesk o in qualsiasi altro punto del tuo flusso di lavoro Freshworks.

Part of the canned responses app — the cross-platform productivity app for Windows, macOS, and Linux.

Perché gli agenti Freshdesk necessitano di risposte predefinite a livello di sistema

Le risposte predefinite integrate di Freshdesk sono utili nella visualizzazione del ticket, ma smettono di funzionare nel momento in cui apri un widget di chat, rispondi dalla tua casella di posta o passi a Freshsales o Freshchat. In qualità di agente, la tua giornata attraversa più prodotti e strumenti Freshworks. Le tue risposte salvate non dovrebbero essere bloccate solo su una di esse.

Lightning Assist ti fornisce risposte predefinite basate su abbreviazioni che ti seguono ovunque. Digita /refund in un ticket Freshdesk, in una finestra di chat dal vivo, in un'e-mail del cliente o anche in un messaggio Slack interno e si espanderà immediatamente nella tua risposta completa e lucida al rimborso. Nessun copia-incolla, nessuna ricerca nel pannello di risposta predefinito di Freshdesk.

Lightning Assist viene eseguito come applicazione desktop nativa, intercettando le sequenze di tasti a livello del sistema operativo prima che venga coinvolto qualsiasi browser o app Web. Ciò significa nessuna estensione da installare, nessun problema di compatibilità del browser e nessun rallentamento: funziona silenziosamente con ogni input di testo sul tuo computer.

Come Lightning Assist si abbina alle automazioni degli scenari Freshdesk

Le automazioni degli scenari e le risposte predefinite di Freshdesk gestiscono brillantemente i flussi di lavoro dei ticket: routing, tag SLA, aggiornamenti di stato, suggerimenti di Freddy AI. Lightning Assist colma il vuoto lasciato da questi strumenti: il testo vero e proprio che invii ai clienti, su ogni canale e app che tocchi.

Costruisci la tua libreria di snippet con segnaposto dinamici, ad esempio il nome del cliente, l'ID del ticket o una data di follow-up. Digita la scorciatoia e Lightning Assist espande immediatamente il testo, facendo una pausa per consentirti di riempire ciascun segnaposto prima che venga completato. Le risposte rimangono personali anche quando sono basate su modelli.

Le librerie di snippet condivise consentono a tutto il tuo team, a tutti i livelli e fusi orari, di attingere dalla stessa banca di risposte approvata. Ogni volta che un manager aggiorna un modello, ogni agente riceve automaticamente la nuova dicitura. Non dovrai più andare a caccia di risposte obsolete sepolte in note personali o in un documento Google condiviso.

AI Commands per ottimizzare il tono direttamente all'interno di Freshdesk

Freddy AI può suggerire le migliori azioni successive all'interno di Freshdesk, ma non può riformulare la risposta che stai già redigendo. I comandi IA integrati di Lightning Assist ti consentono di evidenziare qualsiasi testo, in Freshdesk o altrove, e di riscriverlo, accorciarlo, ammorbidirlo o renderlo più formale all'istante, il tutto con un unico tasto di scelta rapida.

Un cliente ha appena lasciato un commento CSAT tagliente e ha riaperto il ticket? Seleziona la bozza della risposta e premi il tasto di scelta rapida AI per aggiungere un tono più empatico e attenuante prima dell'invio. Lavori su più livelli di SLA con standard di comunicazione diversi? Modifica le formalità al volo senza passare a uno strumento AI separato.

L'input vocale push-to-talk di Lightning Assist ti consente di dettare note sui biglietti e aggiungere contesto personalizzato a mani libere. Tieni premuto il tasto, pronuncia il tuo aggiornamento e questo verrà inserito direttamente nel campo di risposta di Freshdesk: utile quando stai valutando un'ondata di ticket e devi aggiungere dettagli senza rallentare.