फ्रेशडेस्क के लिए डिब्बाबंद प्रतिक्रियाएँ - हर चैनल पर त्वरित उत्तर

फ्रेशडेस्क एजेंट ईमेल टिकट, लाइव चैट और फोन कॉल का जुगाड़ करते हैं - अक्सर सभी एक साथ। Lightning Assist आपके सबसे अधिक उपयोग किए जाने वाले उत्तरों को छोटे संक्षिप्ताक्षरों के पीछे रखता है जो तुरंत विस्तारित होते हैं, चाहे आप फ्रेशडेस्क के अंदर हों या अपने फ्रेशवर्क्स वर्कफ़्लो में कहीं और हों।

Part of the canned responses app — the cross-platform productivity app for Windows, macOS, and Linux.

फ्रेशडेस्क एजेंटों को सिस्टम-व्यापी डिब्बाबंद प्रतिक्रियाओं की आवश्यकता क्यों है

फ्रेशडेस्क की अंतर्निहित डिब्बाबंद प्रतिक्रियाएँ इसके टिकट दृश्य के अंदर उपयोगी होती हैं - लेकिन जैसे ही आप चैट विजेट खोलते हैं, अपने इनबॉक्स से उत्तर देते हैं, या फ्रेशसेल्स या फ्रेशचैट में कूदते हैं तो वे काम करना बंद कर देते हैं। एक एजेंट के रूप में, आपका दिन कई फ्रेशवर्क्स उत्पादों और उपकरणों को पार करता है। आपके सहेजे गए उत्तरों को उनमें से केवल एक पर लॉक नहीं किया जाना चाहिए।

Lightning Assist आपको संक्षिप्तीकरण-आधारित डिब्बाबंद प्रतिक्रियाएँ देता है जो हर जगह आपका अनुसरण करती हैं। फ्रेशडेस्क टिकट, लाइव चैट विंडो, ग्राहक ईमेल, या यहां तक कि एक आंतरिक Slack संदेश टाइप करें /रिफंड करें - और यह तुरंत आपके पूर्ण, परिष्कृत रिफंड उत्तर में विस्तारित हो जाता है। कोई कॉपी-पेस्ट नहीं, फ्रेशडेस्क के डिब्बाबंद प्रतिक्रिया पैनल के माध्यम से कोई खोज नहीं।

Lightning Assist एक मूल डेस्कटॉप एप्लिकेशन के रूप में चलता है, जो किसी भी ब्राउज़र या वेब ऐप के शामिल होने से पहले ओएस स्तर पर कीस्ट्रोक्स को इंटरसेप्ट करता है। इसका मतलब है कि इंस्टॉल करने के लिए कोई एक्सटेंशन नहीं, कोई ब्राउज़र संगतता सिरदर्द नहीं, और शून्य मंदी - यह आपकी मशीन पर प्रत्येक टेक्स्ट इनपुट में चुपचाप काम करता है।

फ्रेशडेस्क परिदृश्य ऑटोमेशन के साथ Lightning Assist कैसे जुड़ता है

फ्रेशडेस्क के परिदृश्य स्वचालन और डिब्बाबंद प्रतिक्रियाएं टिकट वर्कफ़्लो को शानदार ढंग से संभालती हैं - रूटिंग, एसएलए टैग, स्थिति अपडेट, फ्रेडी एआई सुझाव। Lightning Assist उन उपकरणों द्वारा छोड़े गए अंतर को भरता है: आपके द्वारा स्पर्श किए जाने वाले प्रत्येक चैनल और ऐप पर आपके द्वारा ग्राहकों को भेजा जाने वाला वास्तविक पाठ।

डायनामिक प्लेसहोल्डर्स के साथ अपनी स्निपेट लाइब्रेरी बनाएं - ग्राहक का पहला नाम, टिकट आईडी, या अनुवर्ती तिथि जैसी चीज़ें। अपना शॉर्टकट टाइप करें और Lightning Assist टेक्स्ट को तुरंत विस्तारित करता है, जिससे आपको प्रत्येक प्लेसहोल्डर को पूरा होने से पहले भरने की अनुमति मिलती है। प्रतिक्रियाएँ टेम्पलेट होने पर भी व्यक्तिगत रहती हैं।

साझा स्निपेट लाइब्रेरीज़ आपकी पूरी टीम को - विभिन्न स्तरों और समय क्षेत्रों में - एक ही स्वीकृत प्रतिक्रिया बैंक से प्राप्त करने देती हैं। जब भी कोई प्रबंधक किसी टेम्पलेट को अपडेट करता है, तो प्रत्येक एजेंट को स्वचालित रूप से नई शब्दावली मिल जाती है। अब व्यक्तिगत नोट्स या साझा Google दस्तावेज़ में दबे हुए पुराने उत्तरों का पीछा करने की कोई आवश्यकता नहीं है।

फ्रेशडेस्क के ठीक अंदर टोन को ट्यून करने के लिए AI Commands

फ्रेडी एआई फ्रेशडेस्क के अंदर अगली सर्वोत्तम कार्रवाइयों का सुझाव दे सकता है, लेकिन यह उस उत्तर को दोबारा नहीं लिख सकता जिसे आप पहले से ही प्रारूपित कर रहे हैं। Lightning Assist के अंतर्निहित AI कमांड आपको किसी भी टेक्स्ट को - फ्रेशडेस्क में या कहीं और - हाइलाइट करने देते हैं और तुरंत इसे फिर से लिखते हैं, इसे छोटा करते हैं, इसे नरम करते हैं, या इसे और अधिक औपचारिक बनाते हैं, यह सब एक ही हॉटकी के साथ।

एक ग्राहक ने अभी-अभी एक तीखी CSAT टिप्पणी छोड़ी और अपना टिकट दोबारा खोला? अपना ड्राफ्ट उत्तर चुनें और भेजने से पहले अधिक सहानुभूतिपूर्ण, तनाव कम करने वाला स्वर जोड़ने के लिए एआई हॉटकी दबाएं। विभिन्न संचार मानकों के साथ अनेक एसएलए स्तरों पर कार्य करना? एक अलग एआई टूल पर स्विच किए बिना औपचारिकता को तुरंत समायोजित करें।

Lightning Assist का पुश-टू-टॉक वॉयस इनपुट आपको टिकट नोट्स को निर्देशित करने और हैंड्स-फ़्री वैयक्तिकृत संदर्भ जोड़ने की सुविधा देता है। कुंजी दबाए रखें, अपना अपडेट बोलें, और यह सीधे फ्रेशडेस्क उत्तर फ़ील्ड में चला जाता है - यह तब उपयोगी होता है जब आप टिकटों की एक श्रृंखला का परीक्षण कर रहे होते हैं और आपको धीमा किए बिना विवरण जोड़ने की आवश्यकता होती है।