Freshdesk의 미리 준비된 답변 — 모든 채널에서 즉각적인 답변 제공
Freshdesk 상담원은 이메일 티켓, 실시간 채팅, 전화 통화를 동시에 처리하는 경우가 많습니다. Lightning Assist는 Freshdesk 내부든 Freshworks 워크플로든 상관없이 즉시 확장되는 짧은 약어 뒤에 가장 많이 사용되는 응답을 추가합니다.
짧은 답변
Freshdesk의 내장 상용구는 티켓 뷰 내에서만 작동하지만, Lightning Assist는 Freshdesk, Freshchat, 이메일 클라이언트, Slack, 사용하는 모든 앱에서 동일한 약어를 확장합니다 — 워크플로 전체에서 상담원을 따라다니는 하나의 공유 라이브러리.
Part of the canned responses app — the cross-platform productivity app for Windows, macOS, and Linux.
Freshdesk 상담원에게 시스템 전체에 대한 미리 준비된 답변이 필요한 이유
Freshdesk에 내장된 미리 준비된 답변은 티켓 보기 내에서 유용합니다. 하지만 채팅 위젯을 열거나 받은 편지함에서 답장하거나 Freshsales 또는 Freshchat으로 이동하는 순간 작동이 중지됩니다. 상담원으로서 귀하의 하루는 여러 Freshworks 제품 및 도구를 넘나듭니다. 저장된 답변 중 하나만 잠겨서는 안 됩니다.
Lightning Assist는 어디에서나 따라갈 수 있는 약어 기반 미리 준비된 답변을 제공합니다. Freshdesk 티켓, 라이브 채팅 창, 고객 이메일 또는 내부 Slack 메시지에 /refund를 입력하면 즉시 전체적이고 세련된 환불 답변으로 확장됩니다. 복사하여 붙여넣을 필요도 없고 Freshdesk의 미리 준비된 응답 패널을 통해 검색할 필요도 없습니다.
Lightning Assist는 기본 데스크탑 응용 프로그램으로 실행되어 브라우저나 웹 앱이 개입되기 전에 OS 수준에서 키 입력을 가로챕니다. 이는 설치할 확장 프로그램이 없고 브라우저 호환성 문제가 없으며 속도 저하가 전혀 없음을 의미합니다. 컴퓨터의 모든 텍스트 입력에서 자동으로 작동합니다.
Lightning Assist가 Freshdesk 시나리오 자동화와 결합되는 방식
Freshdesk의 시나리오 자동화 및 미리 준비된 답변은 라우팅, SLA 태그, 상태 업데이트, Freddy AI 제안 등 티켓 워크플로를 훌륭하게 처리합니다. Lightning Assist는 도구가 남긴 공백을 메워줍니다. 즉, 모든 채널과 앱에서 고객에게 보내는 실제 텍스트입니다.
고객 이름, 티켓 ID, 후속 날짜 등의 동적 자리 표시자를 사용하여 코드 조각 라이브러리를 구축하세요. 단축키를 입력하면 Lightning Assist가 텍스트를 즉시 확장하고, 완료되기 전에 각 자리 표시자를 채울 수 있도록 일시 중지합니다. 응답은 템플릿으로 작성된 경우에도 개인화된 상태로 유지됩니다.
공유 스니펫 라이브러리를 사용하면 계층과 시간대에 상관없이 전체 팀이 동일한 승인된 응답 은행에서 가져올 수 있습니다. 관리자가 템플릿을 업데이트할 때마다 모든 상담원은 자동으로 새 문구를 받습니다. 더 이상 개인 메모나 공유 Google 문서에 묻혀 있는 오래된 답변을 추적하지 않아도 됩니다.
AI Commands Freshdesk 내에서 바로 톤을 조정하세요
Freddy AI는 Freshdesk 내에서 차선책을 제안할 수 있지만 이미 작성 중인 답변을 다시 작성할 수는 없습니다. Lightning Assist에 내장된 AI 명령을 사용하면 Freshdesk 또는 다른 곳에서 텍스트를 강조 표시하고 단일 단축키를 통해 즉시 텍스트를 다시 작성하고, 줄이고, 부드럽게 하고, 좀 더 형식적으로 만들 수 있습니다.
방금 고객이 신랄한 CSAT 댓글을 남기고 티켓을 다시 열었나요? 초안 답장을 선택하고 AI 단축키를 눌러 보내기 전에 더욱 공감적이고 차분한 어조를 추가하세요. 서로 다른 통신 표준을 사용하는 여러 SLA 계층에서 작업하고 계십니까? 별도의 AI 도구로 전환하지 않고도 형식을 즉석에서 조정할 수 있습니다.
Lightning Assist의 PTT(Push-to-Talk) 음성 입력을 사용하면 티켓 메모를 받아쓰고 핸즈프리로 개인화된 상황 정보를 추가할 수 있습니다. 키를 누른 채 업데이트 내용을 말하면 바로 Freshdesk 응답 필드로 전달됩니다. 대량의 티켓을 분류하고 속도를 늦추지 않고 세부 정보를 추가해야 할 때 유용합니다.
Freshdesk에서 미리 준비된 답변을 사용해 보세요
14일 무료 평가판에는 모든 기능이 포함되어 있습니다. Windows, 맥, Linux.
자주 묻는 질문
Lightning Assist가 Freshdesk에 내장된 미리 준비된 답변을 대체합니까?
아니요. 서로 다른 역할을 수행합니다. Freshdesk의 미리 준비된 답변은 티켓 보기 내에 표시됩니다. Lightning Assist는 OS 수준에서 작동하므로 Freshdesk, Freshchat, 이메일 클라이언트, Slack 및 워크플로의 다른 모든 앱에서 동일한 스니펫을 사용할 수 있습니다.
내 브라우저의 Freshdesk에서 작동하나요?
그렇습니다. Lightning Assist는 Chrome, Firefox, Edge, Safari, Brave 등 모든 브라우저에서 Freshdesk를 포함한 모든 응용 프로그램에서 입력을 감지하는 기본 데스크톱 앱입니다.
지원팀 전체가 동일한 미리 준비된 답변을 공유할 수 있나요?
그렇습니다. Lightning Assist에는 팀 스니펫 라이브러리가 포함되어 있어 교대조와 계층에 관계없이 모든 상담원이 동일한 승인된 문구를 사용합니다. 관리자가 변경 사항을 저장하는 순간 업데이트가 팀 전체에 배포됩니다.
고객 이름이나 티켓 ID와 같은 변수를 지원합니까?
그렇습니다. 고객 이름, 티켓 ID, 제품 이름, 날짜 또는 기타 필요한 값에 대한 자리 표시자를 추가하세요. 코드 조각이 확장되면 Lightning Assist가 각 항목을 입력하라는 메시지를 표시하므로 템플릿에서 시작할 때에도 응답이 개인화된 상태로 유지됩니다.
관련 페이지 및 스니펫
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