Réponses prédéfinies pour Freshdesk : réponses instantanées sur tous les canaux

Les agents Freshdesk jonglent avec les tickets par e-mail, le chat en direct et les appels téléphoniques, souvent en même temps. Lightning Assist place vos réponses les plus utilisées derrière de courtes abréviations qui se développent instantanément, que vous soyez dans Freshdesk ou ailleurs dans votre flux de travail Freshworks.

Part of the canned responses app — the cross-platform productivity app for Windows, macOS, and Linux.

Pourquoi les agents Freshdesk ont besoin de réponses prédéfinies à l'échelle du système

Les réponses standardisées intégrées de Freshdesk sont utiles dans la vue des tickets, mais elles cessent de fonctionner dès que vous ouvrez un widget de chat, répondez depuis votre boîte de réception ou accédez à Freshsales ou Freshchat. En tant qu'agent, votre journée traverse plusieurs produits et outils Freshworks. Vos réponses enregistrées ne doivent pas être verrouillées sur une seule d'entre elles.

Lightning Assist vous donne des réponses standardisées basées sur des abréviations qui vous suivent partout. Tapez /refund dans un ticket Freshdesk, une fenêtre de chat en direct, un e-mail client ou même un message Slack interne – et cela se transforme instantanément en votre réponse de remboursement complète et soignée. Pas de copier-coller, pas de recherche dans le panneau de réponses prédéfini de Freshdesk.

Lightning Assist s'exécute comme une application de bureau native, interceptant les frappes au niveau du système d'exploitation avant qu'un navigateur ou une application Web ne soit impliqué. Cela signifie aucune extension à installer, aucun problème de compatibilité du navigateur et aucun ralentissement : il fonctionne silencieusement dans chaque saisie de texte sur votre ordinateur.

Comment Lightning Assist s'associe aux automatisations de scénarios Freshdesk

Les automatisations de scénarios et les réponses prédéfinies de Freshdesk gèrent avec brio les flux de travail des tickets : routage, balises SLA, mises à jour de statut, suggestions Freddy AI. Lightning Assist comble le vide laissé par ces outils : le texte réel que vous envoyez aux clients, sur chaque canal et application que vous touchez.

Créez votre bibliothèque d'extraits de code avec des espaces réservés dynamiques, tels que le prénom du client, l'identifiant du ticket ou une date de suivi. Tapez votre raccourci et Lightning Assist développe immédiatement le texte, en s'arrêtant pour vous permettre de remplir chaque espace réservé avant qu'il ne soit terminé. Les réponses restent personnelles même lorsqu'elles sont basées sur un modèle.

Les bibliothèques d'extraits partagés permettent à toute votre équipe, quels que soient les niveaux et les fuseaux horaires, de puiser dans la même banque de réponses approuvée. Chaque fois qu'un responsable met à jour un modèle, chaque agent reçoit automatiquement le nouveau libellé. Plus besoin de rechercher des réponses périmées enfouies dans des notes personnelles ou un document Google partagé.

AI Commands pour régler le ton directement dans Freshdesk

Freddy AI peut suggérer les meilleures actions dans Freshdesk, mais il ne peut pas reformuler la réponse que vous êtes déjà en train de rédiger. Les commandes IA intégrées de Lightning Assist vous permettent de surligner n'importe quel texte (dans Freshdesk ou ailleurs) et de le réécrire instantanément, de le raccourcir, de l'adoucir ou de le rendre plus formel, le tout avec un seul raccourci clavier.

Un client vient de laisser un commentaire cinglant CSAT et de rouvrir son ticket ? Sélectionnez votre brouillon de réponse et appuyez sur la touche de raccourci AI pour ajouter un ton plus empathique et plus apaisant avant de l'envoyer. Vous travaillez sur plusieurs niveaux SLA avec différentes normes de communication ? Ajustez les formalités à la volée sans passer à un outil d’IA distinct.

La saisie vocale Push-to-Talk de Lightning Assist vous permet de dicter des notes de ticket et d'ajouter un contexte personnalisé en mains libres. Maintenez la touche enfoncée, dites votre mise à jour, et elle tombe directement dans le champ de réponse Freshdesk – utile lorsque vous triez une vague de tickets et que vous devez ajouter des détails sans ralentir.