Respuestas preparadas para Freshdesk: respuestas instantáneas en todos los canales

Los agentes de Freshdesk hacen malabares con tickets por correo electrónico, chat en vivo y llamadas telefónicas, a menudo todo al mismo tiempo. Lightning Assist coloca sus respuestas más utilizadas detrás de abreviaturas breves que se expanden instantáneamente, ya sea que esté dentro de Freshdesk o en cualquier otro lugar de su flujo de trabajo de Freshworks.

Part of the canned responses app — the cross-platform productivity app for Windows, macOS, and Linux.

Por qué los agentes de Freshdesk necesitan respuestas preparadas para todo el sistema

Las respuestas predefinidas integradas de Freshdesk son útiles dentro de su vista de tickets, pero dejan de funcionar en el momento en que abre un widget de chat, responde desde su bandeja de entrada o ingresa a Freshsales o Freshchat. Como agente, su día abarca múltiples productos y herramientas de Freshworks. Tus respuestas guardadas no deberían limitarse a una sola de ellas.

Lightning Assist le brinda respuestas predeterminadas basadas en abreviaturas que lo siguen a todas partes. Escriba /reembolso en un ticket de Freshdesk, una ventana de chat en vivo, un correo electrónico de un cliente o incluso un mensaje interno de Slack, y se expandirá instantáneamente a su respuesta de reembolso completa y pulida. No es necesario copiar y pegar ni buscar en el panel de respuestas predeterminadas de Freshdesk.

Lightning Assist se ejecuta como una aplicación de escritorio nativa, interceptando las pulsaciones de teclas a nivel del sistema operativo antes de que intervenga cualquier navegador o aplicación web. Eso significa que no es necesario instalar extensiones, no hay problemas de compatibilidad con el navegador y no hay desaceleración: funciona silenciosamente en cada entrada de texto en su máquina.

Cómo se combina Lightning Assist con las automatizaciones de escenarios de Freshdesk

Las automatizaciones de escenarios y las respuestas preparadas de Freshdesk manejan los flujos de trabajo de tickets de manera brillante: enrutamiento, etiquetas SLA, actualizaciones de estado y sugerencias de Freddy AI. Lightning Assist llena el vacío que dejan esas herramientas: el texto real que envías a los clientes, en cada canal y aplicación que tocas.

Cree su biblioteca de fragmentos con marcadores de posición dinámicos, como el nombre del cliente, el ID del ticket o una fecha de seguimiento. Escriba su acceso directo y Lightning Assist expandirá el texto inmediatamente, deteniéndose para permitirle completar cada marcador de posición antes de que se complete. Las respuestas siguen siendo personales incluso cuando están basadas en plantillas.

Las bibliotecas de fragmentos compartidas permiten que todo su equipo (en todos los niveles y zonas horarias) obtenga información del mismo banco de respuestas aprobado. Cada vez que un gerente actualiza una plantilla, cada agente recibe el nuevo texto automáticamente. Ya no tendrás que buscar respuestas obsoletas ocultas en notas personales o en un documento de Google compartido.

AI Commands para sintonizar el tono directamente dentro de Freshdesk

Freddy AI puede sugerir las siguientes mejores acciones dentro de Freshdesk, pero no puede reformular la respuesta que ya está redactando. Los comandos de IA integrados de Lightning Assist le permiten resaltar cualquier texto (en Freshdesk o en cualquier otro lugar) y reescribirlo, acortarlo, suavizarlo o hacerlo más formal instantáneamente, todo con una sola tecla de acceso rápido.

¿Un cliente acaba de dejar un comentario mordaz sobre CSAT y reabrió su ticket? Seleccione su borrador de respuesta y presione la tecla de acceso rápido AI para agregar un tono más empático y relajante antes de enviar. ¿Trabaja en múltiples niveles de SLA con diferentes estándares de comunicación? Ajuste la formalidad sobre la marcha sin cambiar a una herramienta de inteligencia artificial independiente.

La entrada de voz pulsar para hablar de Lightning Assist le permite dictar notas de ticket y agregar contexto personalizado con manos libres. Mantenga presionada la tecla, diga su actualización y aparecerá directamente en el campo de respuesta de Freshdesk, lo cual resulta útil cuando está evaluando una oleada de tickets y necesita agregar detalles sin disminuir la velocidad.