Готовые ответы для Salesforce: печатайте меньше, закрывайте больше

Представители Salesforce и агенты по обслуживанию тратят часы каждую неделю на ввод одних и тех же электронных писем, примечаний к делу, последующих сообщений и журналов активности. Lightning Assist преобразует любое из них в короткое сокраще��ие, которое расширяется до полного текста — внутри Salesforce Lightning, Salesforce Classic, Service Cloud и любого другого приложения, в котором работает ваша команда.

Попробуйте готовые ответы бесплатно — 14-дневная пробная версия

Работает в Salesforce и любом другом приложении • Кредитная карта не требуется.

Скачать бесплатную пробную версию

Part of the canned responses app — the cross-platform productivity app for Windows, macOS, and Linux.

Почему пользователям Salesforce необходимо расширение текста помимо быстрого текста

Salesforce включает собственную функцию быстрого текста и макросов, но быстрый текст привязан к Salesforce. В тот момент, когда представитель переключается на Gmail, чтобы отправить ответное электронное письмо, открывает Slack, чтобы обновить своего менеджера, или использует Outlook для отправк�� предложения, эти шаблоны быстрого текста исчезают. Lightning Assist работает на уровне операционной системы, поэтому одни и те же готовые ответы доступны в Salesforce Lightning, консоли Service Cloud, Gmail, Outlook, Slack, Teams и любом другом приложении — без необходимости перестраивать библиотеку в каждом инструменте. Представители, которые весь день работают в экосистеме Salesforce и во внешней электронной почте, получают одну единую библиотеку фрагментов, которая сопровождает их повсюду.

Работает в Salesforce Lightning, Classic и Service Cloud.

Разворачивайте фрагменты непосредственно в редакторе электронной почты Salesforce Lightning, полях комментариев к обращениям, примечаниях к обращениям, журналах активности, чате и консоли агента Service Cloud. Те же сочетания клавиш работают одинаково в Salesforce Classic. Поскольку Lightning Assist работает на уровне ОС, он работает в любом браузере — Chrome, Firefox, Edge или Safari — без какого-либо плагина Salesforce или установки AppExchange.

Переменные для персонализированных ответов на обращения

Ответы по вопросам продаж и обслуживания требуют персонализации. Используйте заполнители, такие как [#ProspectName#], [#Company#], [#CaseNumber#] или [#NextStep#], которые предлагают ввести значения перед раскрытием фрагмента. Ваш готовый ответ является фирменным и последовательным; персонализация по-прежнему происходит за одну быструю подсказку, а не путем повторного ввода всего сообщения.

Переписывание AI для тона и ясности

Выберите любое электронное письмо или черновик ответа на обращение, который вы набрали в Salesforce, нажмите горячую клавишу AI и выберите его переписать, сделать более профессиональным, сделать более кратким или настроить тон для конкретной ситуации. AI Commands используйте AI Credits (приобретаются отдельно от Премиум-плана стоимостью 5,99 доллара США в месяц), поэтому вы платите только тогда, когда действительно их используете, а не в виде ежемесячной фиксированной платы.

Одобренные всей командой сообщения

Менеджеры могут создать общую библиотеку фрагментов утвержденных последовательностей продаж, форматов эскалации, шаблонов решений и сценариев последующих действий. Поделитесь библиотекой с каждым представителем в команде — когда юридические лица или руководство обновляют сообщения, изменения мгновенно появляются для всех, что исключает риск использования представителями устаревшей копии электронной почты.

Начните экономить время в Salesforce

14-дневная бесплатная пробная версия со всеми функциями. Работает в Salesforce Lightning, Service Cloud, Classic, Gmail, Outlook, Slack и любом другом приложении. Windows, Mac и Linux.

Скачать бесплатную пробную версиюУзнайте о шаблонах ответов

Часто задаваемые вопросы

Работает ли Lightning Assist в Salesforce Lightning и Service Cloud?

Да. Lightning Assist — это собственное настольное приложение, ко��орое работает в масштабе всей системы, в том числе в Salesforce Lightning, Salesforce Classic и консоли агента Service Cloud в любом браузере (Chrome, Firefox, Edge, Safari). Введите аббревиатуру в любое текстовое поле Salesforce — примечания к делу, состав электронной почты, журнал активности, болтовню или комментарии к делу — и полный фрагмент мгновенно развернется.

Чем он отличается от быстрого текста и макросов Salesforce?

Быстрый текст и макросы Salesforce доступны только внутри Salesforce. В тот момент, когда представитель переключается на Gmail, Outlook или Slack, эти шаблоны становятся недоступными. Lightning Assist работает в Salesforce И в любом другом приложении, которое используют ваши представители — одна библиотека повсюду, без настройки каждого инструмента.

Мо��у ли я использовать его для заметок о делах Salesforce, журналов активности и электронной почты?

Да. Lightning Assist расширяет фрагменты в каждом текстовом поле Salesforce: в редакторе электронной почты, редакторе примечаний к делу, журнале активности, заметках о возможностях, сообщениях в чате и поле ответа консоли Service Cloud. В любом поле, где вы можете ввести текст, Lightning Assist расширит ваши ярлыки.

Может ли вся моя команда продаж или обслуживания использовать одну библиотеку шаблонов?

Да. Lightning Assist включает в себя командный обмен. Менеджер или администратор создает библиотеку фрагментов с утвержденными последовательностями продаж, шаблонами разрешения обращений и сценариями эскалации, а затем предоставляет доступ каждому представителю. Когда шаблоны требуют обновления, одно изменение распространяется на всю команду. Больше не нужно искать, у кого есть текущая версия последующего электронного письма.

Связанные страницы и сниппеты

Изучите соответствующие руководства, шаблоны и сравнения для вашего рабочего процесса.

Популярные шаблоны

Вне офиса

Многоразовые шаблоны сообщений об отсутствии и автоответов с чёткими датами, контактами и сведениями о возвращении.

Узнать больше: Вне офиса