Răspunsuri predefinite pentru Salesforce — Tastați mai puțin, închideți mai mult

Reprezentanții Salesforce și agenții de service petrec ore întregi în fiecare săptămână tastând aceleași e-mailuri, note de caz, mesaje de urmărire și jurnale de activitate. Lightning Assist transformă oricare dintre acestea într-o scurtă abreviere care se extinde în textul integral - în interiorul Salesforce Lightning, Salesforce Classic, Service Cloud și orice altă aplicație în care lucrează echipa ta.

Răspuns scurt

Quick Text din Salesforce este blocat în Salesforce, astfel că în momentul în care un reprezentant trece la Gmail sau Slack, șabloanele dispar — Lightning Assist oferă reprezentanților de vânzări și service o singură bibliotecă unificată de snippet-uri care se extinde în Salesforce Lightning, Service Cloud, Classic, Outlook, Slack și orice alt instrument, cu rescriere AI și solicitări de variabile de completat.

Încercați gratuit răspunsurile conservate — Probă de 14 zile

Funcționează în Salesforce și în orice altă aplicație • Nu este necesar un card de credit

Descărcați versiunea de încercare gratuită

Part of the canned responses app — the cross-platform productivity app for Windows, macOS, and Linux.

De ce utilizatorii Salesforce au nevoie de extinderea textului dincolo de textul rapid

Salesforce include propria sa funcție Quick Text și macrocomenzi, dar Quick Text este blocat în Salesforce. În momentul în care un reprezentant trece la Gmail pentru a trimite un e-mail de urmărire, deschide Slack pentru a-și actualiza managerul sau folosește Outlook pentru a trimite o propunere, acele șabloane de Text rapid dispar. Lightning Assist funcționează la nivel de sistem de operare, astfel încât aceleași răspunsuri predefinite sunt disponibile în Salesforce Lightning, consola Service Cloud, Gmail, Outlook, Slack, Teams și orice altă aplicație - fără a vă reconstrui biblioteca în fiecare instrument. Reprezentanții care locuiesc în ecosistemul Salesforce și e-mailul extern toată ziua primesc o bibliotecă unificată de fragmente care îi urmărește peste tot.

Funcționează în Salesforce Lightning, Classic și Service Cloud

Extindeți fragmentele direct în compozitorul de e-mailuri Salesforce Lightning, câmpurile de comentarii ale cazului, note de caz, jurnalele de activitate, chatter și consola agentului Service Cloud. Aceleași comenzi rapide funcționează identic în Salesforce Classic. Deoarece Lightning Assist funcționează la nivel de sistem de operare, funcționează în orice browser - Chrome, Firefox, Edge sau Safari - fără nici un plugin Salesforce sau instalare AppExchange.

Variabile pentru răspunsuri personalizate la caz

Răspunsurile de vânzări și servicii necesită personalizare. Folosiți substituenți precum [#ProspectName#], [#Company#], [#CaseNumber#] sau [#NextStep#] care vă solicită să completați valori înainte ca fragmentul să se extindă. Răspunsul tău predefinit este conform mărcii și consecvent; personalizarea are loc în continuare într-o singură solicitare rapidă, mai degrabă decât retastarea întregului mesaj.

Rescrierea AI pentru ton și claritate

Selectați orice e-mail sau schiță de răspuns la caz pe care l-ați introdus în Salesforce, apăsați tasta rapidă AI și alegeți să-l rescrieți, să îl faceți mai profesional, să îl faceți mai concis sau să ajustați tonul pentru o anumită situație. AI Commands utilizează credite AI (achiziționate separat de planul Premium de 5,99 USD/lună), așa că plătiți numai atunci când le utilizați efectiv, nu ca taxă lunară fixă.

Mesaje aprobate la nivel de echipă

Managerii pot crea o bibliotecă de fragmente partajată cu secvențe de vânzări aprobate, formate de escaladare, șabloane de rezoluție și scripturi ulterioare. Partajați biblioteca cu fiecare reprezentant din echipă - atunci când legislația sau conducerea actualizează mesajele, schimbarea apare instantaneu pentru toată lumea, eliminând riscul ca reprezentanții să folosească o copie de e-mail învechită.

Mesaje Salesforce comune de automatizat

  • Prim răspuns la caz — șabloane de confirmare încadrate în SLA pentru cazurile noi din Service Cloud
  • Actualizări de stare a cazului — mesaje „investigăm”, „așteptăm răspunsul dvs.” și „rezolvat”
  • Follow-up-uri pentru lead-uri și oportunități — e-mailuri de recapitulare demo, preț și pași următori, pe fiecare etapă
  • Răspunsuri cu articole Knowledge — inserați o soluție împreună cu articolul Knowledge asociat, cu o singură comandă rapidă
  • Notițe de escaladare și rutare — comentarii de caz consistente atunci când reasignați sau escaladați
  • Închidere de caz și CSAT — un mesaj final îngrijit cu o cerere de sondaj de satisfacție

Începeți să economisiți timp în Salesforce

Probă gratuită de 14 zile, toate caracteristicile incluse. Funcționează în Salesforce Lightning, Service Cloud, Classic, Gmail, Outlook, Slack și în orice altă aplicație. Windows, Mac și Linux.

Descărcați versiunea de încercare gratuităAflați despre răspunsurile predefinite

Întrebări frecvente

Funcționează Lightning Assist în Salesforce Lightning și Service Cloud?

Da. Lightning Assist este o aplicație desktop nativă care funcționează la nivelul întregului sistem, inclusiv în Salesforce Lightning, Salesforce Classic și consola agent Service Cloud în orice browser (Chrome, Firefox, Edge, Safari). Introduceți abrevierea în orice câmp de text Salesforce - note de caz, compozitor de e-mail, jurnal de activitate, discuții sau comentarii de caz - și fragmentul complet se extinde instantaneu.

Cum este diferit de Textul rapid și macrocomenzile Salesforce?

Textul rapid și macrocomenzile Salesforce sunt disponibile numai în interiorul Salesforce. În momentul în care un reprezentant trece la Gmail, Outlook sau Slack, aceste șabloane sunt inaccesibile. Lightning Assist funcționează în Salesforce ȘI în orice altă aplicație pe care o folosesc reprezentanții dvs. — o bibliotecă, peste tot, fără configurare pentru fiecare instrument.

Îl pot folosi pentru note de caz Salesforce, jurnalele de activitate și e-mailul?

Da. Lightning Assist extinde fragmente în fiecare câmp de text Salesforce: compozitorul de e-mail, editorul de note de caz, jurnalul de activitate, note de oportunitate, postări de discuții și caseta de răspuns din consola Service Cloud. Orice câmp în care puteți tasta, Lightning Assist vă va extinde comenzile rapide.

Întreaga mea echipă de vânzări sau de service poate partaja o singură bibliotecă de șabloane?

Da. Lightning Assist include partajarea în echipă. Managerul sau administratorul creează biblioteca de fragmente cu secvențe de vânzări aprobate, șabloane de rezolvare a cazurilor și scripturi de escaladare – apoi partajează accesul fiecărui reprezentant. Când șabloanele necesită actualizare, o editare se propagă întregii echipe. Nu mai urmăriți cine are versiunea curentă a e-mailului de urmărire.

Pagini și Snippet-uri Asociate

Explorează ghiduri, șabloane și comparații relevante pentru fluxul tău.

Șabloane Populare

Note SOAP

Șabloane reutilizabile de note SOAP — Subiectiv, Obiectiv, Evaluare, Plan — care mențin documentația clinică rapidă și consecventă.

Află mai multe: Note SOAP
Șabloane Populare

Fraze rapide

Fraze rapide medicale reutilizabile pentru constatări, instrucțiuni și prescripții comune care se extind dintr-un declanșator scurt în orice dosar electronic de sănătate.

Află mai multe: Fraze rapide