सेल्सफोर्स के लिए डिब्बाबंद प्रतिक्रियाएँ - कम टाइप करें, अधिक बंद करें

सेल्सफोर्स प्रतिनिधि और सेवा एजेंट प्रत्येक सप्ताह एक ही ईमेल, केस नोट्स, अनुवर्ती संदेश और गतिविधि लॉग टाइप करने में घंटों बिताते हैं। Lightning Assist उनमें से किसी को भी एक संक्षिप्त संक्षिप्त नाम में बदल देता है जो पूर्ण पाठ में विस्तारित होता है - सेल्सफोर्स लाइटनिंग, सेल्सफोर्स क्लासिक, सर्विस क्लाउड और हर दूसरे ऐप के अंदर जहां आपकी टीम काम करती है।

संक्षिप्त उत्तर

Salesforce Quick Text Salesforce तक बंद है, इसलिए जैसे ही कोई प्रतिनिधि Gmail या Slack पर स्विच करता है, टेम्प्लेट गायब हो जाते हैं — Lightning Assist सेल्स और सर्विस प्रतिनिधियों को एक एकीकृत स्निपेट लाइब्रेरी देता है जो Salesforce Lightning, Service Cloud, Classic, Outlook, Slack और हर दूसरे टूल में विस्तारित होती है, AI रीराइट और फ़िल-इन वेरिएबल प्रॉम्प्ट के साथ।

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सेल्सफोर्स और हर दूसरे ऐप में काम करता है • किसी क्रेडिट कार्ड की आवश्यकता नहीं है

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सेल्सफोर्स उपयोगकर्ताओं को त्वरित टेक्स्ट से परे टेक्स्ट विस्तार की आवश्यकता क्यों है?

सेल्सफोर्स में अपना स्वयं का क्विक टेक्स्ट और मैक्रोज़ फीचर शामिल है - लेकिन क्विक टेक्स्ट सेल्सफोर्स पर लॉक है। जैसे ही कोई प्रतिनिधि अनुवर्ती ईमेल भेजने के लिए Gmail पर स्विच करता है, अपने प्रबंधक को अपडेट करने के लिए Slack खोलता है, या प्रस्ताव भेजने के लिए Outlook का उपयोग करता है, वे त्वरित पाठ टेम्पलेट गायब हो जाते हैं। Lightning Assist ऑपरेटिंग सिस्टम स्तर पर काम करता है, इसलिए वही डिब्बाबंद प्रतिक्रियाएँ सेल्सफोर्स लाइटनिंग, सर्विस क्लाउड कंसोल, Gmail, Outlook, Slack, टीम्स और हर दूसरे एप्लिकेशन में उपलब्ध हैं - प्रत्येक टूल में आपकी लाइब्रेरी के पुनर्निर्माण के बिना। सेल्सफोर्स इकोसिस्टम और बाहरी ईमेल में पूरे दिन रहने वाले प्रतिनिधियों को एक एकीकृत स्निपेट लाइब्रेरी मिलती है जो हर जगह उनका अनुसरण करती है।

सेल्सफोर्स लाइटनिंग, क्लासिक और सर्विस क्लाउड में काम करता है

सेल्सफोर्स लाइटनिंग के ईमेल कंपोजर, केस टिप्पणी फ़ील्ड, केस नोट्स, गतिविधि लॉग, चैटर और सर्विस क्लाउड एजेंट कंसोल में सीधे स्निपेट्स का विस्तार करें। सेल्सफोर्स क्लासिक में समान शॉर्टकट समान रूप से काम करते हैं। क्योंकि Lightning Assist ओएस स्तर पर काम करता है, यह किसी भी ब्राउज़र - क्रोम, फ़ायरफ़ॉक्स, एज, या सफारी - में बिना किसी सेल्सफोर्स प्लगइन या ऐप एक्सचेंज इंस्टॉलेशन के काम करता है।

वैयक्तिकृत केस उत्तरों के लिए चर

बिक्री और सेवा उत्तरों को वैयक्तिकरण की आवश्यकता है। [#ProspectName#], [#Company#], [#CaseNumber#], या [#NextStep#] जैसे प्लेसहोल्डर्स का उपयोग करें जो स्निपेट के विस्तार से पहले आपको मान भरने के लिए संकेत देते हैं। आपकी डिब्बाबंद प्रतिक्रिया ऑन-ब्रांड और सुसंगत है; वैयक्तिकरण अभी भी पूरे संदेश को दोबारा टाइप करने के बजाय एक त्वरित संकेत में होता है।

टोन और स्पष्टता के लिए एआई पुनर्लेखन

सेल्सफोर्स में आपके द्वारा टाइप किया गया कोई भी ईमेल या केस रिप्लाई ड्राफ्ट चुनें, एआई हॉटकी दबाएं, और इसे फिर से लिखना चुनें, इसे और अधिक पेशेवर बनाएं, इसे और अधिक संक्षिप्त बनाएं, या किसी विशिष्ट स्थिति के लिए टोन समायोजित करें। AI Commands AI क्रेडिट का उपयोग करते हैं — Pro में हर महीने 1000 क्रेडिट शामिल हैं, मुफ़्त प्लान में ज़रूरत के अनुसार खरीदे जाते हैं — इसलिए आप केवल उतना ही भुगतान करते हैं जितना वास्तव में उपयोग करते हैं।

टीम-व्यापी स्वीकृत संदेश सेवा

प्रबंधक अनुमोदित बिक्री अनुक्रमों, एस्केलेशन प्रारूपों, रिज़ॉल्यूशन टेम्पलेट्स और अनुवर्ती स्क्रिप्ट की एक साझा स्निपेट लाइब्रेरी बना सकते हैं। टीम के प्रत्येक प्रतिनिधि के साथ लाइब्रेरी साझा करें - जब कानूनी या नेतृत्व अपडेट मैसेजिंग करता है, तो परिवर्तन तुरंत सभी के लिए दिखाई देता है, जिससे पुरानी ईमेल कॉपी का उपयोग करने वाले प्रतिनिधियों का जोखिम समाप्त हो जाता है।

स्वचालित करने के लिए सामान्य Salesforce संदेश

  • केस पहली-प्रतिक्रिया — नए Service Cloud केस के लिए SLA-अनुकूल पावती टेम्पलेट
  • केस स्थिति अपडेट — "जांच जारी है," "आपके जवाब की प्रतीक्षा है," और "हल हो गया" जैसे संदेश
  • लीड और अवसर फॉलो-अप — डेमो-सारांश, प्राइसिंग और अगले-कदम ईमेल, हर चरण के अनुसार
  • Knowledge-आर्टिकल जवाब — लिंक किए गए Knowledge आर्टिकल के साथ समाधान एक शॉर्टकट में पेस्ट करें
  • एस्केलेशन और रूटिंग नोट्स — केस दोबारा सौंपते या आगे बढ़ाते समय सुसंगत केस टिप्पणियां
  • केस समापन और CSAT — संतुष्टि-सर्वेक्षण अनुरोध के साथ एक परिष्कृत समापन संदेश

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अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

क्या Lightning Assist सेल्सफोर्स लाइटनिंग और सर्विस क्लाउड में काम करता है?

हाँ. Lightning Assist एक देशी डेस्कटॉप ऐप है जो सिस्टम-वाइड काम करता है - जिसमें सेल्सफोर्स लाइटनिंग, सेल्सफोर्स क्लासिक और किसी भी ब्राउज़र (क्रोम, फायरफॉक्स, एज, सफारी) में सर्विस क्लाउड एजेंट कंसोल शामिल है। किसी भी सेल्सफोर्स टेक्स्ट फ़ील्ड में अपना संक्षिप्त नाम टाइप करें - केस नोट्स, ईमेल कंपोजर, एक्टिविटी लॉग, चैटर, या केस कमेंट्स - और पूरा स्निपेट तुरंत विस्तारित हो जाता है।

यह सेल्सफोर्स क्विक टेक्स्ट और मैक्रोज़ से किस प्रकार भिन्न है?

सेल्सफोर्स के त्वरित पाठ और मैक्रोज़ केवल सेल्सफोर्स के अंदर ही उपलब्ध हैं। जैसे ही कोई प्रतिनिधि Gmail, Outlook, या Slack पर स्विच करता है, वे टेम्पलेट अप्राप्य हो जाते हैं। Lightning Assist सेल्सफोर्स में काम करता है और आपके प्रतिनिधि द्वारा उपयोग किए जाने वाले हर दूसरे एप्लिकेशन में - एक लाइब्रेरी, हर जगह, बिना किसी प्रति-टूल सेटअप के।

क्या मैं इसका उपयोग Salesforce केस नोट्स, गतिविधि लॉग और ईमेल के लिए कर सकता हूँ?

हाँ. Lightning Assist प्रत्येक Salesforce टेक्स्ट फ़ील्ड में स्निपेट्स का विस्तार करता है: ईमेल कंपोज़र, केस नोट संपादक, गतिविधि लॉग, अवसर नोट्स, चैटर पोस्ट और सर्विस क्लाउड कंसोल उत्तर बॉक्स। कोई भी फ़ील्ड जहां आप टाइप कर सकते हैं, Lightning Assist आपके शॉर्टकट का विस्तार करेगा।

क्या मेरी पूरी बिक्री या सेवा टीम एक टेम्पलेट लाइब्रेरी साझा कर सकती है?

हाँ. Lightning Assist में टीम शेयरिंग शामिल है। प्रबंधक या व्यवस्थापक स्वीकृत बिक्री अनुक्रमों, केस रिज़ॉल्यूशन टेम्प्लेट और एस्केलेशन स्क्रिप्ट के साथ स्निपेट लाइब्रेरी बनाता है - फिर प्रत्येक प्रतिनिधि के साथ पहुंच साझा करता है। जब टेम्प्लेट को अद्यतन करने की आवश्यकता होती है, तो एक संपादन पूरी टीम तक प्रसारित होता है। अब इस बात का पीछा नहीं करना पड़ेगा कि फॉलो-अप ईमेल का वर्तमान संस्करण किसके पास है।

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