Salesforce에 대한 미리 준비된 답변 - 더 적게 입력하고 더 많이 닫으세요.
Salesforce 담당자와 서비스 에이전트는 동일한 이메일, 사례 메모, 후속 메시지 및 활동 로그를 입력하는 데 매주 몇 시간을 소비합니다. Lightning Assist는 이러한 내용을 Salesforce Lightning, Salesforce Classic, Service Cloud 및 팀이 작업하는 다른 모든 앱 내에서 전체 텍스트로 확장되는 짧은 약어로 변환합니다.
Part of the canned responses app — the cross-platform productivity app for Windows, macOS, and Linux.
Salesforce 사용자에게 빠른 텍스트 이상의 텍스트 확장이 필요한 이유
Salesforce에는 자체 빠른 텍스트 및 매크로 기능이 포함되어 있지만 빠른 텍스트는 Salesforce에 잠겨 있습니다. 담당자가 후속 이메일을 보내기 위해 Gmail로 전환하거나, 관리자를 업데이트하기 위해 Slack을 열거나, Outlook을 사용하여 제안서를 보내는 순간 이러한 빠른 텍스트 템플릿은 사라집니다. Lightning Assist는 운영 체제 수준에서 작동하므로 각 도구에서 라이브러리를 다시 구성하지 않고도 Salesforce Lightning, Service Cloud 콘솔, Gmail, Outlook, Slack, Teams 및 기타 모든 응용 프로그램에서 동일한 미리 준비된 응답을 사용할 수 있습니다. 하루 종일 Salesforce 에코시스템과 외부 이메일을 통해 생활하는 담당자는 어디에서나 따라갈 수 있는 하나의 통합 코드 조각 라이브러리를 받게 됩니다.
Salesforce Lightning, Classic 및 Service Cloud에서 작동
Salesforce Lightning의 이메일 작성기, 사례 설명 필드, 사례 메모, 활동 로그, Chatter 및 Service Cloud 에이전트 콘솔에서 직접 조각을 확장하세요. 동일한 바로가기는 Salesforce Classic에서도 동일하게 작동합니다. Lightning Assist는 OS 수준에서 작동하므로 Salesforce 플러그인이나 AppExchange 설치 없이 Chrome, Firefox, Edge, Safari 등 모든 브라우저에서 작동합니다.
맞춤형 사례 답변을 위한 변수
판매 및 서비스 응답에는 개인화가 필요합니다. 스니펫이 확장되기 전에 값을 입력하라는 메시지를 표시하는 [#ProspectName#], [#Company#], [#CaseNumber#] 또는 [#NextStep#]과 같은 자리 표시자를 사용하세요. 귀하의 미리 준비된 답변은 브랜드에 부합하고 일관성이 있습니다. 개인화는 전체 메시지를 다시 입력하는 대신 하나의 빠른 프롬프트로 계속 이루어집니다.
어조와 선명도를 위한 AI 재작성
Salesforce에 입력한 이메일 또는 사례 답변 초안을 선택하고 AI 단축키를 누른 다음 다시 작성하거나, 더욱 전문적으로 만들거나, 더 간결하게 만들거나, 특정 상황에 맞게 어조를 조정하도록 선택하세요. AI Commands AI 크레딧($5.99/월 프리미엄 플랜과 별도로 구매)을 사용하므로 월 정액 요금이 아닌 실제로 사용한 경우에만 비용을 지불하면 됩니다.
팀 전체에서 승인된 메시징
관리자는 승인된 판매 순서, 에스컬레이션 형식, 해결 템플릿 및 후속 스크립트의 공유 조각 라이브러리를 만들 수 있습니다. 팀의 모든 담당자와 라이브러리를 공유하세요. 법률 담당자나 경영진이 메시지를 업데이트하면 변경 사항이 모든 사람에게 즉시 표시되므로 담당자가 오래된 이메일 사본을 사용할 위험이 사라집니다.
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14일 무료 평가판��는 모든 기능이 포함되어 있습니다. Salesforce Lightning, Service Cloud, Classic, Gmail, Outlook, Slack 및 기타 모든 앱에서 작동합니다. 윈도우, 맥, 리눅스.
자주 묻는 질문
Lightning Assist가 Salesforce Lightning 및 Service Cloud에서 작동합니까?
그렇습니다. Lightning Assist는 Salesforce Lightning, Salesforce Classic 및 모든 브라우저(Chrome, Firefox, Edge, Safari)의 Service Cloud 에이전트 콘솔을 포함하여 시스템 전체에서 작동하는 기본 데스크톱 앱입니다. 사례 노트, 이메일 작성기, 활동 로그, 채팅, 사례 댓글 등 Salesforce 텍스트 필드에 약어를 입력하면 전체 조각이 즉시 확장됩니다.
Salesforce 빠른 텍스트 및 매크로와 어떻게 다릅니까?
Salesforce의 빠른 텍스트 및 매크로는 Salesforce 내에서만 사용할 수 있습니다. 담당자가 Gmail, Outlook 또는 Slack으로 전환하는 순간 해당 템플릿에 액세스할 수 없습니다. Lightning Assist는 Salesforce 및 담당자가 사용하는 다른 모든 응용 프로그램에서 도구별 설정 없이 어디서나 하나의 라이브러리로 작동합니다.
Salesforce 사례 노트, 활동 로그 및 이메일에 사용할 수 있습니까?
그렇습니다. Lightning Assist는 이메일 작성기, 사례 노트 편집기, 활동 로그, 기회 노트, Chatter 게시물, Service Cloud 콘솔 응답 상자 등 모든 Salesforce 텍스트 필드에서 조각을 확장합니다. 입력할 수 있는 모든 필드에서 Lightning Assist가 바로가기를 확장합니다.
전체 영업팀 또는 서비스팀이 하나의 템플릿 라이브러리를 공유할 수 있나요?
예. Lightning Assist에는 팀 공유가 포함됩니다. 관리자 또는 관리자는 승인된 판매 순서, 사례 해결 템플릿, 에스컬레이션 스크립트가 포함된 스니펫 라이브러리를 만든 다음 모든 담당자와 액세스 권한을 공유합니다. 템플릿을 업데이트해야 하는 경우 하나의 편집 내용이 전체 팀에 전파됩니다. 더 이상 최신 버전의 후속 이메일을 가지고 있는 사람을 추적할 필요가 없습니다.
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