インターコムの返信定型文 — より迅速なカスタマー サポート

インターコム エージェントは毎日数十の会話を処理します。その多くは、オンボーディングに関する同じ質問、請求の説明、トラブルシューティングの手順、機能の説明の繰り返しです。 Intercom 独自の保存された返信とマクロは、Intercom の受信トレイ内で役立ちますが、エージェントは電子メールで返信したり、Slack 経由で通信したりすることもできます。 Lightning Assist を使用すると、単一の共有ライブラリから、Intercom Messenger、電子メール、Slack、その他すべてのツールで展開できる定型応答が得られます。

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インターコムやその他すべてのアプリで動作 • クレジット カードは必要ありません

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Intercom を超えて保存された返信とマクロ

Intercom には、Intercom 受信ボックス内で一般的な応答を再利用するための保存された応答 (マクロまたはクイック応答とも呼ばれます) が含まれています。これらは便利ですが、Intercom 内でのみ機能します。ライブ チャットには Intercom、アウトバウンド フォローアップには電子メール、内部エスカレーションには Slack を切り替えるサポート エージェントは、他のツールで Intercom に保存された返信にアクセスできません。 Lightning Assist は OS レベルで動作するため、定型応答ライブラリはエージェントとともに移動し、Intercom Messenger の作成ボックス、電子メールクライアント、Slack、Zendesk、その他のアプリケーションで略語を完全な返信に展開します。 [インターコム] タブだけでなく、エージェント ワークフロー全体に対応する 1 つのライブラリ。

インターコム、電子メール、Slack、その他すべてのアプリで動作

Lightning Assist は、Intercom Messenger の受信トレイ、Intercom メール コンポーザ、アウトバウンド メッセージ エディタ、その他の Intercom テキスト フィールドの定型応答を拡張します。これらはすべて、Intercom アプリやプラグインなしでブラウザ内で実行できます。同じ略語がメール クライアント、Slack、Teams、Zendesk、またはエージェントが作業するその他のツールでも拡張されるため、エージェントはアプリケーションごとに個別のテンプレート ライブラリを必要としません。

会話ごとにAIによるトーン調整

すべての顧客とのやり取りで同じトーンが必要になるわけではありません。 Intercom で返信の下書きを選択し、AI ホットキーを押すと、すぐに調整できます。企業の苦情に対してはよりプロフェッショナルなものに、不満を感じているユーザーに対してはより共感的なものに、または簡単な確認のためにはより簡潔なものにします。 AI Commands は AI クレジット (月額 5.99 ドルのプレミアム サブスクリプションとは別に購入) を消費するため、エージェントはシートごとの包括的な AI 料金を支払うことなく、必要なときに AI を使用できます。

パーソナライズされたサポート応答の変数

一般的なサポートの返信は顧客をイライラさせます。スニペットが展開される前にエージェントに特定の値の入力を求める、[#Name#]、[#Plan#]、[#OrderID#]、[#NextStep#] などのプレースホルダーを含むスニペットを作成します。エージェントは略語を 1 つ入力します。拡張された返信は、チームの標準と一致しており、顧客の状況に個人的に対応しています。

一貫したエージェント応答のためのチーム ライブラリ

サポート マネージャーは、承認された初期対応テンプレート、エスカレーション形式、返金ポリシーの説明、トラブルシューティング スクリプト、CSAT フォローアップ メッセージを含む共有スニペット ライブラリ��作成できます。すべてのエージェントとライブラリを共有することで、すべての返信が同じ基準を満たすようにします。また、ポリシーが変更された場合、スニペットを 1 回更新すると、すべてのエージェントが最新バージョンを自動的に取得します。

インターコムでより速く返信を開始する

14 日間の無料トライアルにはすべての機能が含まれています。 Intercom Messenger、電子メール、Slack、Zendesk、およびサポート チームが使用するその他すべてのアプリで動作します。 Windows、Mac、Linux。

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よくある質問

Lightning Assist は、Intercom の保存された返信やマクロを置き換えますか?

いいえ、それはそれらを補完し、拡張します。 Intercom に保存された返信とマクロは、Intercom の受信トレイ内でのみ機能します。 Lightning Assist は、Intercom および電子メール、Slack、Teams、Zendesk、およびエージェントが使用するその他すべてのアプリケーションで機能する、より高速なクロスアプリの定型応答レイヤーを追加します。エー��ェントは、Lightning Assist を使用してワークフロー全体でテキストを迅速に展開しながら、複雑なマルチアクションの自動化に Intercom のマクロを使用し続けることができます。

Intercom Messenger Web インターフェイスでは機能しますか?

はい。 Lightning Assist は、OS レベルでシステム全体で動作するネイティブ デスクトップ アプリです。 Chrome、Firefox、Edge、Safari などのブラウザで、Intercom Messenger の作成ボックスに略語を入力すると、完全な返信が即座に展開されます。 Intercom プラグインも Intercom Marketplace アプリも、サーバー側のセットアップも必要ありません。

エージェントは AI を使用してインターコム応答をその場で書き換えることができますか?

はい。インターコムでの会話の返信内の任意のテキストを選択します（定型返信の下書きであっても、エージェントが入力し始めたものであっても）。AI ホットキーを押して、書き直すか、口調を調整するか、より簡潔にするか、カスタム プロンプトを使用するかを選択します。改善されたテキストは、選択したテキストをその場で置き換えます。 AI Commands は、プレミアム プランとは別に購入した AI クレジットを使用します。

パーソナライズされたインターコム応答の変数をサポートしていますか?

はい。 [#Name#]、[#Plan#]、[#OrderID#]、[#NextStep#] などのプレースホルダーをスニペットに追加します。エージェントが展開をトリガーすると、テキストがインターコム作成ボックスに表示される前に、Lightning Assist によって各プレースホルダに入力するよう求められます。返信は特定の顧客に合わせてカスタマイズされ、エージェントがメッセージ全体を最初から書き直す必要はありません。

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