Răspunsuri predefinite pentru interfon — Asistență mai rapidă pentru clienți

Agenții de interfonie gestionează zeci de conversații zilnic - mulți repetă aceleași întrebări de înscriere, clarificări de facturare, pași de depanare și explicații ale caracteristicilor. Răspunsurile și macrocomenzile salvate ale Intercomului ajută în interiorul căsuței Intercom, dar agenții răspund și prin e-mail și comunică prin Slack. Lightning Assist vă oferă răspunsuri predefinite care se extind în Intercom Messenger, în e-mail, în Slack și în orice alt instrument - dintr-o singură bibliotecă partajată.

Încercați gratuit răspunsurile conservate — Probă de 14 zile

Funcționează în Intercom și în orice altă aplicație • Nu este necesar un card de credit

Descărcați versiunea de încercare gratuită

Part of the canned responses app — the cross-platform productivity app for Windows, macOS, and Linux.

Dincolo de răspunsurile și macrocomenzile salvate dincolo de interfon

Intercomul include răspunsuri salvate (numite și macrocomenzi sau răspunsuri rapide) pentru reutilizarea răspunsurilor obișnuite în interiorul căsuței de e-mail Intercom. Acestea sunt utile - dar funcționează doar în interiorul Intercom. Agenții de asistență care comută între Intercom pentru chat live, e-mail pentru urmăriri de ieșire și Slack pentru escaladare internă nu pot accesa răspunsurile salvate de Intercom în acele alte instrumente. Lightning Assist funcționează la nivel de sistem de operare, astfel încât biblioteca de răspunsuri predefinite călătorește cu agentul — extinzând abrevierile în răspunsuri complete în caseta de scriere Intercom Messenger, în clientul lor de e-mail, în Slack, în Zendesk, în orice altă aplicație. O singură bibliotecă pentru întregul flux de lucru al agentului, nu doar fila Interfon.

Funcționează în interfon, e-mail, Slack și orice altă aplicație

Lightning Assist extinde răspunsurile predefinite în căsuța de e-mail Intercom Messenger, compozitorul de e-mailuri Intercom, editorul de mesaje de ieșire și orice alt câmp de text Intercom - toate în browser fără nicio aplicație sau plugin Intercom. Aceleași abrevieri se extind în clientul dvs. de e-mail, Slack, Teams, Zendesk sau orice alt instrument în care lucrează agenții dvs., astfel încât agenții nu au nevoie niciodată de biblioteci de șabloane separate pentru aplicații diferite.

Ajustarea tonului AI pentru fiecare conversație

Nu orice interacțiune cu clienții necesită același ton. Selectați orice răspuns nefinalizat în Intercom, apăsați tasta rapidă AI și ajustați-l instantaneu: faceți-l mai profesionist pentru o reclamație de companie, mai empatic pentru un utilizator frustrat sau mai concis pentru o recunoaștere rapidă. AI Commands consumă credite AI (achiziționate separat de abonamentul Premium de 5,99 USD/lună), astfel încât agenții folosesc AI atunci când au nevoie de el f��ră o taxă generală de AI pe loc.

Variabile pentru răspunsuri personalizate de asistență

Răspunsurile de asistență care se simt generice frustrează clienții. Creați fragmente cu substituenți precum [#Name#], [#Plan#], [#OrderID#] sau [#NextStep#], care solicită agentului să completeze anumite valori înainte ca fragmentul să se extindă. Agentul scrie o abreviere; răspunsul extins este atât în ​​concordanță cu standardele echipei, cât și adresat personal situației clientului.

Biblioteca de echipă pentru răspunsuri consistente ale agenților

Managerii de asistență pot crea o bibliotecă de fragmente partajată cu șabloane aprobate pentru primul răspuns, formate de escaladare, explicații privind politica de rambursare, scripturi de depanare și mesaje de urmărire CSAT. Partajați biblioteca cu toți agenții, astfel încât fiecare răspuns să îndeplinească același standard – iar când politica se schimbă, actualizați fragmentul o dată și fiecare agent primește versiunea curentă automat.

Începeți să răspundeți mai rapid în interfon

Probă gratuită de 14 zile, toate caracteristicile incluse. Funcționează în Intercom Messenger, e-mail, Slack, Zendesk și în orice altă aplicație folosită de echipa ta de asistență. Windows, Mac și Linux.

Descărcați versiunea de încercare gratuităAflați despre răspunsurile predefinite

Întrebări frecvente

Lightning Assist înlocuiește răspunsurile și macrocomenzile salvate de la Intercom?

Nu — le completează și le extinde. Răspunsurile și macrocomenzile salvate ale Intercomului funcționează numai în interiorul căsuței de e-mail Intercom. Lightning Assist adaugă un nivel de răspuns predefinit mai rapid, între aplicații, care funcționează în Intercom ȘI în e-mail, Slack, Teams, Zendesk și în orice altă aplicație pe care o folosesc agenții tăi. Agenții pot continua să folosească macrocomenzile Intercom pentru automatizări complexe cu mai multe acțiuni, în timp ce folosesc Lightning Assist pentru extinderea rapidă a textului în întregul flux de lucru.

Funcționează în interfața web Intercom Messenger?

Da. Lightning Assist este o aplicație desktop nativă care funcționează la nivelul întregului sistem de operare. Introduceți abrevierea în caseta de redactare a Intercom Messenger din orice browser - Chrome, Firefox, Edge sau Safari - și răspunsul complet se extinde instantaneu. Niciun plugin Intercom, nicio aplicație Intercom Marketplace, nu este necesară configurarea pe partea serverului.

Pot agenții să folosească inteligența artificială pentru a rescrie răspunsurile la intercom din mers?

Da. Selectați orice text dintr-un răspuns la o conversație interfon - indiferent dacă este un răspuns predefinit sau ceva ce agentul a început să tasteze - apăsați tasta rapidă AI și alegeți să-l rescrieți, să ajustați tonul, să îl faceți mai concis sau să utilizați o solicitare personalizată. Textul îmbunătățit înlocuiește textul selectat pe loc. AI Commands utilizează credite AI achiziționate separat de planul Premium.

Acceptă variabile pentru răspunsuri personalizate la interfon?

Da. Adăugați substituenți precum [#Name#], [#Plan#], [#OrderID#] sau [#NextStep#] la orice fragment. Când un agent declanșează extinderea, Lightning Assist îi solicită să completeze fiecare substituent înainte ca textul să apară în caseta de scriere Intercom. Răspunsul este personalizat pentru clientul specific, fără ca agentul să fie nevoit să rescrie întregul mesaj de la zero.

Pagini și Snippet-uri Asociate

Explorează ghiduri, șabloane și comparații relevante pentru fluxul tău.