인터콤에 대한 미리 준비된 답변 — 더 빠른 고객 지원
인터콤 상담원은 매일 수십 개의 대화를 처리합니다. 많은 대화가 동일한 온보딩 질문, 청구서 설명, 문제 해결 단계 및 기능 설명을 반복합니다. Intercom이 저장한 답변과 매크로는 Intercom 받은 편지함 내부에서 도움이 되지만 상담원도 이메일로 응답하고 Slack을 통해 통신합니다. Lightning Assist는 단일 공유 라이브러리에서 Intercom Messenger, 이메일, Slack 및 기타 모든 도구로 확장되는 미리 준비된 답변을 제공합니다.
Part of the canned responses app — the cross-platform productivity app for Windows, macOS, and Linux.
인터콤 이후 저장된 응답 및 매크로
Intercom에는 Intercom 받은 편지함 내에서 일반적인 응답을 재사용하기 위해 저장된 응답(매크로 또는 빠른 응답이라고도 함)이 포함되어 있습니다. 이는 유용하지만 Intercom 내부에서만 작동합니다. 실시간 채팅을 위한 Intercom, 아웃바운드 후속 조치를 위한 이메일, 내부 에스컬레이션을 위한 Slack 간을 전환하는 지원 에이전트는 다른 도구에 저장된 Intercom의 답변에 액세스할 수 없습니다. Lightning Assist는 OS 수준에서 작동하므로 미리 준비된 응답 라이브러리가 상담원과 함께 이동합니다. Intercom Messenger 작성 상자, 이메일 클라이언트, Slack, Zendesk, 기타 모든 애플리케이션에서 약어를 전�� 응답으로 확장합니다. 인터콤 탭뿐만 아니라 전체 상담원 워크플로를 위한 하나의 라이브러리입니다.
인터콤, 이메일, Slack 및 기타 모든 앱에서 작동
Lightning Assist는 Intercom Messenger 받은 편지함, Intercom 이메일 작성기, 아웃바운드 메시지 편집기 및 기타 Intercom 텍스트 필드에서 미리 준비된 답변을 확장합니다. 이 모든 기능은 Intercom 앱이나 플러그인 없이 브라우저에서 가능합니다. 동일한 약어가 이메일 클라이언트, Slack, Teams, Zendesk 또는 상담원이 작업하는 기타 도구에서 확장되므로 상담원은 서로 다른 애플리케이션에 대해 별도의 템플릿 라이브러리가 필요하지 않습니다.
모든 대화에 대한 AI 톤 조정
모든 고객 상호작용에 동일한 어조가 필요한 것은 아닙니다. 인터콤에서 초안 답장을 선택하고 AI 단축키를 누른 후 즉시 조정하세요. 기업 불만 사항에 대해서는 더욱 전문적으로, 좌절한 사용자에게는 더 공감적으로, 빠른 승인을 위해 더 간결하게 만드세요. AI Commands AI 크레딧(월 $5.99/월 프리미엄 구독과 별도로 구매)을 소비하므로 상담원은 시트당 AI 요금 없이 AI가 필요할 때 AI를 사용할 수 있습니다.
맞춤형 지원 답변을 위한 변수
일반적으로 고객을 좌절시키는 듯한 답변을 지원합니다. 스니펫이 확장되기 전에 에이전트가 특정 값을 입력하라는 메시지를 표시하는 [#Name#], [#Plan#], [#OrderID#] 또는 [#NextStep#] 같은 자리 표시자를 사용하여 스니펫을 만듭니다. 상담원은 약어 하나를 입력합니다. 확장된 답변은 팀 표준에 부합하고 고객의 상황에 맞게 개인적으로 전달됩니다.
일관된 상담원 응답을 위한 팀 라이브러리
지원 관리자는 승인된 첫 번째 응답 템플릿, 에스컬레이션 형식, 환불 정책 설명, 문제 해결 스크립트 및 CSAT 후속 메시지가 포함된 공유 스니펫 라이브러리를 만들 수 있습니다. 모든 답변이 동일한 표준을 충족하도록 모든 상담원과 라이브러리를 공유하고, 정책이 변경되면 스니펫을 한 번 업데이트하면 모든 상담원이 자동으로 최신 버전을 받게 됩니다.
인터콤에서 더 빠르게 답장을 시작하세요
14일 무료 평가판에는 모든 기능이 포함되어 있습니다. Intercom Messenger, 이메일, Slack, Zendesk 및 지원 팀이 사용하는 기타 모든 앱에서 작동합니다. 윈도우, 맥, 리눅스.
자주 묻는 질문
Lightning Assist가 Intercom의 저장된 응답 및 매크로를 대체합니까?
아니요. 이를 보완하고 확장합니다. 인터콤에 저장된 답장과 매크로는 인터콤 받은 편지함 내에서만 작동합니다. Lightning Assist는 Intercom과 이메일, Slack, Teams, Zendesk 및 상담원이 사용하는 기타 모든 애플리케이션에서 작동하는 더 빠른 앱 간 미리 준비된 응답 레이어를 추가합니다. 상담원은 전체 작업 흐름에서 빠른 텍스트 확장을 위해 Lightning Assist를 사용하는 동시에 복잡한 멀티 액션 자동화를 위해 Intercom의 매크로를 계속 사용할 수 있습니다.
Intercom Messenger 웹 인터페이스에서 작동합니까?
그렇습니다. Lightning Assist는 OS 수준에서 시스템 전반에 걸쳐 작동하는 기본 데스크탑 앱입니다. Chrome, Firefox, Edge, Safari 등 모든 브라우저에서 인터콤 메신저 작성 상자에 약어를 입력하면 전체 답장이 즉시 확장됩니다. Intercom 플러그인, Intercom Marketplace 앱, 서버 측 설정이 필요하지 않습니다.
상담원이 AI를 사용하여 인터콤 응답을 즉시 다시 작성할 수 있나요?
그렇습니다. 미리 준비된 답변 초안이든 상담원이 입력하기 시작한 내용이든 인터콤 대화 답장에서 텍스트를 선택하고 AI 단축키를 누른 다음 다시 작성하거나 톤을 조정하거나 더 간결하게 만들거나 사용자 정의 프롬프트를 사용하도록 선택합니다. 향상된 텍스트가 선택한 텍스트를 제자리에서 대체합니다. AI Commands 프리미엄 플랜과 별도로 구매한 AI 크레딧을 사용하세요.
개인화된 인터콤 응답을 위한 변수를 지원합니까?
그렇습니다. [#Name#], [#Plan#], [#OrderID#] 또는 [#NextStep#]과 같은 자리 표시자를 스니펫에 추가하세요. 에이전트가 확장을 트리거하면 Lightning Assist는 인터콤 작성 상자에 텍스트가 나타나기 전에 각 자리 표시자를 입력하라는 메시지를 표시합니다. 상담원이 전체 메시지를 처음부터 다시 작성할 필요 없이 특정 고객에 대한 답장이 개인화됩니다.
관련 페이지 및 스니펫
귀하의 워크플로에 대한 관련 가이드, 템플릿 및 비교를 살펴보세요.