Réponses prédéfinies pour l'interphone – Support client plus rapide

Les agents d'interphonie gèrent quotidiennement des dizaines de conversations – beaucoup répétant les mêmes questions d'intégration, de clarifications de facturation, d'étapes de dépannage et d'explications de fonctionnalités. Les réponses et macros enregistrées par Intercom sont utiles dans la boîte de réception Intercom, mais les agents répondent également par e-mail et communiquent via Slack. Lightning Assist vous fournit des réponses prédéfinies qui se développent dans Intercom Messenger, dans les e-mails, dans Slack et dans tous les autres outils, à partir d'une seule bibliothèque partagée.

Essayez gratuitement les réponses standardisées – essai de 14 jours

Fonctionne dans Intercom et toutes les autres applications • Aucune carte de crédit requise

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Réponses et macros enregistrées au-delà de l'interphone

Intercom inclut des réponses enregistrées (également appelées macros ou réponses rapides) pour réutiliser les réponses courantes dans la boîte de réception Intercom. Ceux-ci sont utiles, mais ils ne fonctionnent que dans Intercom. Les agents d'assistance qui basculent entre Intercom pour le chat en direct, la messagerie électronique pour les suivis sortants et Slack pour l'escalade interne ne peuvent pas accéder aux réponses enregistrées d'Intercom dans ces autres outils. Lightning Assist fonctionne au niveau du système d'exploitation, de sorte que votre bibliothèque de réponses prédéfinies voyage avec l'agent, développant les abréviations en réponses complètes dans la zone de rédaction d'Intercom Messenger, dans leur client de messagerie, dans Slack, dans Zendesk, dans toute autre application. Une bibliothèque pour l'ensemble du flux de travail de l'agent, pas seulement l'onglet Interphone.

Fonctionne dans l'interphone, la messagerie électronique, Slack et toutes les autres applications

Lightning Assist étend les réponses standardisées dans la boîte de réception Intercom Messenger, le composeur d'e-mails Intercom, l'éditeur de messages sortants et tout autre champ de texte Intercom, le tout dans le navigateur sans aucune application ou plug-in Intercom. Les mêmes abréviations se développent dans votre client de messagerie, Slack, Teams, Zendesk ou tout autre outil sur lequel travaillent vos agents, de sorte que les agents n'ont jamais besoin de bibliothèques de modèles distinctes pour différentes applications.

Ajustement de la tonalité de l'IA pour chaque conversation

Toutes les interactions avec les clients n’appellent pas le même ton. Sélectionnez n'importe quel brouillon de réponse dans Intercom, appuyez sur la touche de raccourci AI et ajustez-la instantanément : rendez-la plus professionnelle pour une plainte d'entreprise, plus empathique pour un utilisateur frustré ou plus concise pour un accusé de réception rapide. AI Commands consomme des crédits IA (achetés séparément de l'abonnement Premium à 5,99 $/mois), de sorte que les agents utilisent l'IA lorsqu'ils en ont besoin sans frais généraux par siège.

Variables pour les réponses d'assistance personnalisées

Les réponses d’assistance qui semblent génériques frustrent les clients. Créez des extraits avec des espaces réservés tels que [#Name#], [#Plan#], [#OrderID#] ou [#NextStep#] qui invitent l'agent à remplir des valeurs spécifiques avant que l'extrait ne se développe. L'agent saisit une abréviation ; la réponse élargie est à la fois conforme aux standards de l'équipe et adaptée personnellement à la situation du client.

Bibliothèque d'équipe pour des réponses cohérentes des agents

Les responsables du support peuvent créer une bibliothèque d'extraits de code partagée avec des modèles de première réponse approuvés, des formats d'escalade, des explications sur la politique de remboursement, des scripts de dépannage et des messages de suivi CSAT. Partagez la bibliothèque avec tous les agents afin que chaque réponse réponde à la même norme. Lorsque la stratégie change, mettez à jour l'extrait une fois et chaque agent obtient automatiquement la version actuelle.

Commencez à répondre plus rapidement dans l'interphone

Essai gratuit de 14 jours, toutes fonctionnalités incluses. Fonctionne dans Intercom Messenger, la messagerie électronique, Slack, Zendesk et toutes les autres applications utilisées par votre équipe d'assistance. Windows, Mac et Linux.

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Foire aux questions

Lightning Assist remplace-t-il les réponses et les macros enregistrées d'Intercom ?

Non, cela les complète et les étend. Les réponses et macros enregistrées par Intercom ne fonctionnent que dans la boîte de réception Intercom. Lightning Assist ajoute une couche de réponse standardisée et inter-applications plus rapide qui fonctionne dans Intercom ET dans la messagerie électronique, Slack, Teams, Zendesk et toutes les autres applications utilisées par vos agents. Les agents peuvent continuer à utiliser les macros d'Intercom pour des automatisations multi-actions complexes tout en utilisant Lightning Assist pour une expansion rapide du texte dans l'ensemble de leur flux de travail.

Est-ce que ça marche dans l'interface web d'Intercom Messenger ?

Oui. Lightning Assist est une application de bureau native qui fonctionne à l'échelle du système au niveau du système d'exploitation. Tapez votre abréviation dans la zone de rédaction Intercom Messenger de n'importe quel navigateur (Chrome, Firefox, Edge ou Safari) et la réponse complète se développe instantanément. Aucun plugin Intercom, aucune application Intercom Marketplace, aucune configuration côté serveur requise.

Les agents peuvent-ils utiliser l’IA pour réécrire les réponses Intercom à la volée ?

Oui. Sélectionnez n'importe quel texte dans une réponse de conversation interphone (qu'il s'agisse d'un brouillon de réponse standard ou de quelque chose que l'agent a commencé à taper) et choisissez de le réécrire, d'ajuster le ton, de le rendre plus concis ou d'utiliser une invite personnalisée. Le texte amélioré remplace le texte sélectionné en place. AI Commands utilisez les crédits AI achetés séparément du forfait Premium.

Prend-il en charge les variables pour les réponses Intercom personnalisées ?

Oui. Ajoutez des espaces réservés tels que [#Name#], [#Plan#], [#OrderID#] ou [#NextStep#] à n'importe quel extrait. Lorsqu'un agent déclenche l'expansion, Lightning Assist l'invite à remplir chaque espace réservé avant que le texte n'apparaisse dans la zone de rédaction Intercom. La réponse est personnalisée pour le client spécifique sans que l'agent ait à réécrire l'intégralité du message à partir de zéro.

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