Respuestas predeterminadas para intercomunicador: atención al cliente más rápida

Los agentes de Intercom manejan docenas de conversaciones diariamente, muchas de las cuales repiten las mismas preguntas de incorporación, aclaraciones de facturación, pasos de solución de problemas y explicaciones de funciones. Las respuestas guardadas y las macros de Intercom ayudan dentro de la bandeja de entrada de Intercom, pero los agentes también responden por correo electrónico y se comunican a través de Slack. Lightning Assist le brinda respuestas predeterminadas que se expanden en Intercom Messenger, en el correo electrónico, en Slack y en cualquier otra herramienta, desde una única biblioteca compartida.

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Funciona en Intercom y en cualquier otra aplicación • No se requiere tarjeta de crédito

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Part of the canned responses app — the cross-platform productivity app for Windows, macOS, and Linux.

Macros y respuestas guardadas de Beyond Intercom

Intercom incluye respuestas guardadas (también llamadas macros o respuestas rápidas) para reutilizar respuestas comunes dentro de la bandeja de entrada de Intercom. Son útiles, pero solo funcionan dentro de Intercom. Los agentes de soporte que cambian entre Intercom para chat en vivo, correo electrónico para seguimientos salientes y Slack para escalamiento interno no pueden acceder a las respuestas guardadas de Intercom en esas otras herramientas. Lightning Assist funciona a nivel del sistema operativo, por lo que su biblioteca de respuestas predeterminadas viaja con el agente, expandiendo las abreviaturas a respuestas completas en el cuadro de redacción de Intercom Messenger, en su cliente de correo electrónico, en Slack, en Zendesk y en cualquier otra aplicación. Una biblioteca para todo el flujo de trabajo del agente, no solo la pestaña Intercomunicador.

Funciona en intercomunicador, correo electrónico, Slack y cualquier otra aplicación

Lightning Assist amplía las respuestas predeterminadas en la bandeja de entrada de Intercom Messenger, el redactor de correo electrónico de Intercom, el editor de mensajes salientes y cualquier otro campo de texto de Intercom, todo en el navegador sin ninguna aplicación o complemento de Intercom. Las mismas abreviaturas se expanden en su cliente de correo electrónico, Slack, Teams, Zendesk o cualquier otra herramienta donde trabajen sus agentes, por lo que los agentes nunca necesitan bibliotecas de plantillas separadas para diferentes aplicaciones.

Ajuste de tono AI para cada conversación

No todas las interacciones con los clientes requieren el mismo tono. Seleccione cualquier borrador de respuesta en Intercom, presione la tecla de acceso rápido de IA y ajústelo instantáneamente: hágalo más profesional para una queja empresarial, más empático para un usuario frustrado o más conciso para un reconocimiento rápido. AI Commands consume créditos de IA (comprados por separado de la suscripción Premium de $5,99 al mes), por lo que los agentes usan IA cuando la necesitan sin una tarifa general de IA por puesto.

Variables para respuestas de soporte personalizadas

Las respuestas de soporte que parecen genéricas frustran a los clientes. Cree fragmentos con marcadores de posición como [#Name#], [#Plan#], [#OrderID#] o [#NextStep#] que soliciten al agente que complete valores específicos antes de que se expanda el fragmento. El agente escribe una abreviatura; la respuesta ampliada es coherente con los estándares del equipo y está dirigida personalmente a la situación del cliente.

Biblioteca de equipo para respuestas consistentes de los agentes

Los gerentes de soporte pueden crear una biblioteca de fragmentos compartida con plantillas de primera respuesta aprobadas, formatos de escalamiento, explicaciones de políticas de reembolso, scripts de solución de problemas y mensajes de seguimiento CSAT. Comparta la biblioteca con todos los agentes para que cada respuesta cumpla con el mismo estándar y, cuando cambie la política, actualice el fragmento una vez y cada agente obtendrá la versión actual automáticamente.

Comience a responder más rápido en Intercom

Prueba gratuita de 14 días, todas las funciones incluidas. Funciona en Intercom Messenger, correo electrónico, Slack, Zendesk y cualquier otra aplicación que utilice su equipo de soporte. Windows, Mac y Linux.

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Preguntas frecuentes

¿Lightning Assist reemplaza las respuestas y macros guardadas de Intercom?

No, los complementa y amplía. Las respuestas guardadas y las macros de Intercom solo funcionan dentro de la bandeja de entrada de Intercom. Lightning Assist agrega una capa de respuesta predefinida entre aplicaciones más rápida que funciona en Intercom Y en correo electrónico, Slack, Teams, Zendesk y cualquier otra aplicación que utilicen sus agentes. Los agentes pueden seguir usando las macros de Intercom para automatizaciones complejas de múltiples acciones mientras usan Lightning Assist para una rápida expansión del texto en todo su flujo de trabajo.

¿Funciona en la interfaz web de Intercom Messenger?

Sí. Lightning Assist es una aplicación de escritorio nativa que funciona en todo el sistema a nivel del sistema operativo. Escriba su abreviatura en el cuadro de redacción de Intercom Messenger en cualquier navegador (Chrome, Firefox, Edge o Safari) y la respuesta completa se expandirá instantáneamente. No hay complemento de Intercom, ni aplicación de Intercom Marketplace, ni se requiere configuración del lado del servidor.

¿Pueden los agentes utilizar IA para reescribir las respuestas de Intercom sobre la marcha?

Sí. Seleccione cualquier texto en una respuesta de conversación de Intercom, ya sea un borrador de respuesta predefinida o algo que el agente haya comenzado a escribir, presione la tecla de acceso rápido AI y elija reescribirlo, ajustar el tono, hacerlo más conciso o usar un mensaje personalizado. El texto mejorado reemplaza el texto seleccionado en su lugar. AI Commands usa créditos AI comprados por separado del plan Premium.

¿Admite variables para respuestas personalizadas de Intercom?

Sí. Agregue marcadores de posición como [#Name#], [#Plan#], [#OrderID#] o [#NextStep#] a cualquier fragmento. Cuando un agente activa la expansión, Lightning Assist le solicita que complete cada marcador de posición antes de que aparezca el texto en el cuadro de redacción de Intercom. La respuesta se personaliza para el cliente específico sin que el agente tenga que reescribir todo el mensaje desde cero.

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