Готовые ответы для HubSpot: ускорьте продажи и поддержку

В HubSpot уже есть встроенная функция сниппетов, но она работает только внутри HubSpot. В тот момент, когда ваш представитель переключается на Gmail для дальнейших действий или на Slack, чтобы проверить связь с коллегой, эти фрагменты HubSpot становятся недоступными. Lightning Assist дает вам готовые ответы, которые работают внутри HubSpot И везде, где действительно работает ваша команда.

Короткий ответ

Функция сниппетов HubSpot работает только внутри HubSpot, однако Lightning Assist позволяет специалистам по продажам и поддержке расширять те же готовые ответы во входящих HubSpot, CRM-заметках, тикетах Service Hub, Gmail, Slack и во всех других инструментах — из единой общей библиотеки, которую не нужно воссоздавать в каждом приложении.

Попробуйте готовые ответы бесплатно — 14-дневная пробная версия

Работает в HubSpot и любом другом приложении • Кредитная карта не требуется.

Скачать бесплатную пробную версию

Part of the canned responses app — the cross-platform productivity app for Windows, macOS, and Linux.

За пределами встроенных фрагментов HubSpot — шаблонные ответы повсюду

HubSpot Service Hub и Sales Hub включают функцию фрагментов для сохранения короткого текста, который можно использовать повторно. Это полезно в почтовом ящике разговоров HubSpot и в составлении электронной почты, но оно заблокировано для HubSpot. Торговые представители, которые занимаются последующими действиями, часто работают в HubSpot, Gmail, LinkedIn и Slack в течение одного и того же часа. Агенты поддержки в HubSpot Service Hub также отвечают клиентам по электронной почте, а иногда и по внутренним перепискам Slack. Lightning Assist работает на уровне ОС, поэтому одна и та же библиотека фрагментов доступна во входящих сообщениях HubSpot, электронной почте HubSpot, полях заметок CRM, полях комментариев к билетам, Gmail, Outlook, Slack, Teams и любом другом приложении — без какой-либо интеграции HubSpot или установки магазина приложений.

Работает на любой поверхности HubSpot

Разверните готовые ответы в папке входящих разговоров HubSpot, в ответах на заявки Service Hub, в редакторе электронной почты Sales Hub, в примечаниях к контактам и сделкам CRM, а также в поле ответа виджета живого чата. Поскольку Lightning Assist работает на уровне ОС вашего браузера, он охватывает все страницы HubSpot без необходимости установки расширения Chrome или установки магазина приложений HubSpot.

Переписывание ИИ для тона, длины и четкости

Выберите любое электронное письмо или ответ на заявку, который вы подготовили в HubSpot, нажмите горячую клавишу AI и выберите, чтобы сделать его более профессиональным, более кратким, более чутким или адаптированным для VIP-клиента. AI Commands потребляйте кредиты ИИ (приобретаются отдельно от подписки Premium за 5,99 доллара в месяц), поэтому ваша команда платит только за тот ИИ, который они действительно используют.

Переменные для персонализированных последовательностей продаж

Последовательность продаж и ответы службы поддержки нуждаются в персонализации. Создавайте фрагменты с заполнителями, такими как [#Name#], [#Company#], [#DealStage#] или [#TicketID#], которые предлагают ввести значения перед раскрытием. Вы сохраняете скорость стандартного ответа, при этом обращаясь к каждому контакту или случаю по имени и контексту.

Одна библиотека для групп продаж и поддержки

Менеджеры по продажам могут создать общую библиотеку утвержденных шаблонов информационно-пропагандистской работы, демонстрационных последующих действий и ответов по работе с возражениями. Менеджеры службы поддержки могут добавлять шаблоны решений, форматы эскалации и объяснения политик. Обе команды имеют доступ к одной и той же библиотеке — и когда шаблон требует обновления, одно изменение в Lightning Assist распространяется повсюду, поэтому ни один представитель никогда не отправляет устаревшую копию.

Частые сообщения HubSpot для автоматизации

  • Ответы на тикеты — шаблоны первого ответа, «мы уже занимаемся этим» и решения вопроса в инбоксе Service Hub
  • Сопровождение сделок по этапам — письма о цене, отправке предложения и проверке статуса под каждый этап воронки
  • Подтверждения встреч — разворачивайте ссылку на бронирование и повестку одним ярлыком перед звонком
  • Ответы лидам — единообразные ответы на заявки с формы и из чата
  • Онбординг клиентов — приветственные сообщения и следующие шаги для только что закрытых сделок
  • Заметки о продлении и допродажах — многоразовые тезисы для разговоров о продлении подписки

Начните экономить время с HubSpot

14-дневная бесплатная пробная версия со всеми функциями. Работает в HubSpot CRM, Service Hub, Sales Hub, почтовом ящике разговоров, Gmail, Outlook, Slack и любом другом приложении. Windows, Mac и Linux.

Скачать бесплатную пробную версиюУзнайте о шаблонах ответов

Часто задаваемые вопросы

Работает ли Lightning Assist в HubSpot CRM, Sales Hub и Service Hub?

Да. Lightning Assist — это встроенное настольное приложение, которое работает в масштабе всей системы в любом браузере и включает в себя заметки о контактах/сделках HubSpot CRM, составление электронной почты Sales Hub, заявки и ответы на разговоры Service Hub, а также почтовый ящик живого чата. Никакой установки магазина приложений HubSpot или расширения Chrome не требуется.

Чем она отличается от встроенной функции фрагментов HubSpot?

Фрагменты HubSpot работают только внутри HubSpot. Готовые ответы Lightning Assist работают в HubSpot И в Gmail, Outlook, Slack, Teams, Zendesk и любом другом приложении, которое использует ваша команда. Одна библиотека, без повторного создания шаблонов для каждого инструмента. Lightning Assist также добавляет перезапись AI, преобразование голоса в текст и переменные подсказки — функции, которых нет в фрагментах HubSpot.

Могу ли я использовать его в заявках HubSpot, чате и электронной почте одновременно?

Да. Lightning Assist расширяет фрагменты в каждом текстовом поле HubSpot — в папке входящих разговоров, редакторе ответов на заявки, последовательности электронных писем, примечаниях к сделкам и поле ответа в чате. Одни и те же сокращения ярлыков работают для всех них автоматически.

Могут ли команды AI работать в электронных письмах HubSpot?

Да. Выберите любой черновик текста в электронном письме HubSpot, ответе на заявку или заметке, нажмите горячую клавишу AI и выберите его переписать, сократить, настроить тон или перевести. Результат заменяет выделенный текст на месте — копирование из HubSpot не требуется. AI Commands потребляйте кредиты ИИ, приобретенные отдельно.

Связанные страницы и сниппеты

Изучите соответствующие руководства, шаблоны и сравнения для вашего рабочего процесса.

Популярные шаблоны

Записи SOAP

Многоразовые шаблоны записей SOAP — Субъективно, Объективно, Оценка, План — которые делают клиническую документацию быстрой и единообразной.

Узнать больше: Записи SOAP