LiveChat の返信定型文 — すべてのタブとアプリで即時返信

LiveChat エージェントは複数の同時会話を処理します。同じ挨拶文、配送ポリシー、エスカレーション スクリプトを何度も入力すると、速度が低下します。 Lightning Assist は、LiveChat やコンピュータ上の他のすべてのアプリケーション内で機能する定型応答を提供します。ブラウザの拡張機能やタブの切り替えは必要ありません。

Part of the canned responses app — the cross-platform productivity app for Windows, macOS, and Linux.

LiveChat エージェントにシステム全体の定型応答が必要な理由

LiveChat には組み込みの返信定型文がありますが、それらは 1 つの特定のブラウザー タブで開かれる LiveChat Web パネルに限定されます。別のアプリケーション (電子メール、Slack、社内 CRM、さらには 2 つ目のブラウザ タブ) に切り替えた瞬間、それらの応答は届かなくなります。すべてを再入力するか、付箋からコピー＆ペーストします。

Lightning Assist はオペレーティング システム レベルで動作します。あらゆるウィンドウ、あらゆるブラウザ、あらゆるアプリでキーストロークを検出します。 LiveChat タブ、電子メール クライアント、または Slack デスクトップ アプリに「/ship」と入力すると、同じ洗練された返信が即座に展開されます。タブの切り替えやドロップダウンでの手動検索、コピー＆ペーストは必要ありません。

Lightning Assist はネイティブ デスクトップ アプリケーションであるため、ブラウザ拡張機能としてインストールするものは何もなく、LiveChat 更新との互換性リスクもありません。現在も機能しており、LiveChat が Web インターフェイスを変更するかどうかに関係なく、今後も機能し続けます。

クイック返信のショートカット: LiveChat の具体的な例

最速の LiveChat エージェントが速いのは、入力が少ないからであり、思考が速いからではありません。 Lightning Assist を使用すると、短いトリガー (/greet や /refund など) を作成し、それを慎重に言葉を使った完全な返信にマッピングします。展開は、トリガーを入力し終えた瞬間、つまり Enter を押す前に行われます。

すべての LiveChat エージェントが 5 分以内に設定できる 5 つのショートカットを次に示します。

各ショートカットには、顧客の名前、注文番号、予定日などの動的コンテンツの入力プレースホルダーを含めることができます。 Lightning Assist では、スニペットが展開されると、各プレースホルダに入力するよう求められます。3 回のキーストロークが必要であっても、返信は個人的なものになります。

マルチタブとマルチアプリ: 各ウィンドウに 1 つのライブラリ

LiveChat エージェントは日常的に複数のタブを開いて作業します。1 つのタブで LiveChat、別のタブで電子メール、3 番目のタブで社内ナレッジ ベースを開きます。ブラウザベースの定型応答ツールを使用すると、応答がどのタブに存在するかを記憶し、コンテキストを常に切り替える必要があります。

Lightning Assist はそれを完全に排除します。返信定型文ライブラリは、すべてのウィンドウ (LiveChat タブ、別の Gmail タブ、Slack デスクトップ アプリ、CRM、およびマシン上のその他のツール) で同時に使用できます。スニペットがどこに保存されているかを覚えておく必要はありません。それらは常に 1 つ短い略語の距離にあります。

チーム共有はこれをさらに進めます。チーム リーダーが応答を更新すると (払い戻し期間に対するポリシーの変更など)、次回の同期時にすべてのエージェントのライブラリが自動的に更新されます。個人的なメモやスプレッドシートに古いコピーが転がることはありません。

AI Commands でその場で返信をパーソナライズ

返信定型文により、日常的なメッセージの時間を節約できます。しかし、会話によっては個人的なタッチが必要になる場合もあります。 Lightning Assist には、LiveChat ウィンドウから離れることなく、ホットキー 1 つで、拡張された返信定型文を含む任意のテキストを選択し、書き換えたり、口調を調整したり、短くしたり、共感性を高めることができる組み込みの AI コマンドが含まれています。

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