लाइवचैट के लिए डिब्बाबंद प्रतिक्रियाएँ - हर टैब और ऐप पर त्वरित उत्तर

लाइवचैट एजेंट एक साथ कई वार्तालापों को संभालते हैं। एक ही अभिवादन, शिपिंग नीतियां और एस्केलेशन स्क्रिप्ट को बार-बार टाइप करने से आपकी गति धीमी हो जाती है। Lightning Assist आपको डिब्बाबंद प्रतिक्रियाएँ देता है जो लाइवचैट और आपके कंप्यूटर पर हर दूसरे एप्लिकेशन के अंदर काम करती हैं - कोई ब्राउज़र एक्सटेंशन नहीं, कोई टैब स्विचिंग की आवश्यकता नहीं है।

Part of the canned responses app — the cross-platform productivity app for Windows, macOS, and Linux.

लाइवचैट एजेंटों को सिस्टम-वाइड डिब्बाबंद प्रतिक्रियाओं की आवश्यकता क्यों है

लाइवचैट में अंतर्निहित डिब्बाबंद प्रतिक्रियाएं हैं, लेकिन वे एक विशिष्ट ब्राउज़र टैब में खुले लाइवचैट वेब पैनल तक सीमित हैं। जैसे ही आप किसी अन्य एप्लिकेशन पर स्विच करते हैं - ईमेल, Slack, एक आंतरिक सीआरएम, या यहां तक कि एक दूसरा ब्राउज़र टैब - वे प्रतिक्रियाएं पहुंच से बाहर हो जाती हैं। आप या तो सब कुछ दोबारा टाइप करें या स्टिकी नोट से कॉपी-पेस्ट करें।

Lightning Assist ऑपरेटिंग सिस्टम स्तर पर काम करता है। यह किसी भी विंडो, किसी भी ब्राउज़र और किसी भी ऐप में आपके कीस्ट्रोक्स का पता लगाता है। अपने लाइवचैट टैब, अपने ईमेल क्लाइंट, या अपने Slack डेस्कटॉप ऐप में टाइप करें /शिप करें, और वही परिष्कृत उत्तर तुरंत विस्तारित हो जाता है - कोई टैब स्विचिंग नहीं, ड्रॉपडाउन के माध्यम से कोई मैन्युअल खोज नहीं, कोई कॉपी-पेस्ट नहीं।

क्योंकि Lightning Assist एक देशी डेस्कटॉप एप्लिकेशन है, ब्राउज़र एक्सटेंशन के रूप में इंस्टॉल करने के लिए कुछ भी नहीं है और लाइवचैट अपडेट के साथ कोई संगतता जोखिम नहीं है। यह आज भी काम करता है और चाहे LiveChat अपना वेब इंटरफ़ेस बदल दे, यह काम करता रहेगा।

त्वरित-उत्तर शॉर्टकट: ठोस लाइवचैट उदाहरण

सबसे तेज़ लाइवचैट एजेंट तेज़ हैं क्योंकि वे कम टाइप करते हैं, इसलिए नहीं कि वे तेज़ी से सोचते हैं। Lightning Assist के साथ, आप एक छोटा ट्रिगर (जैसे /greet या /refund) बनाते हैं और इसे पूर्ण, सावधानीपूर्वक शब्दों में लिखे उत्तर में मैप करते हैं। विस्तार तब होता है जब आप ट्रिगर टाइप करना समाप्त कर लेते हैं - एंटर दबाने से पहले।

यहां पांच शॉर्टकट दिए गए हैं जिन्हें प्रत्येक लाइवचैट एजेंट पांच मिनट से कम समय में सेट कर सकता है:

प्रत्येक शॉर्टकट में ग्राहक का नाम, ऑर्डर संख्या या अनुमानित तिथि जैसी गतिशील सामग्री के लिए फिल-इन प्लेसहोल्डर शामिल हो सकते हैं। Lightning Assist स्निपेट का विस्तार होने पर आपको प्रत्येक प्लेसहोल्डर को पूरा करने के लिए प्रेरित करता है - भले ही इसमें तीन कीस्ट्रोक लगते हों, आपका उत्तर व्यक्तिगत रहता है।

मल्टी-टैब और मल्टी-ऐप: एक लाइब्रेरी, हर विंडो

लाइवचैट एजेंट नियमित रूप से कई टैब खोलकर काम करते हैं - एक टैब में लाइवचैट, दूसरे में ईमेल, तीसरे में आंतरिक ज्ञान का आधार। ब्राउज़र-आधारित डिब्बाबंद प्रतिक्रिया उपकरण आपको यह याद रखने के लिए बाध्य करता है कि प्रतिक्रियाएँ किस टैब में रहती हैं और संदर्भ को लगातार बदलता रहता है।

Lightning Assist उसे पूरी तरह ख़त्म कर देता है। आपकी डिब्बाबंद प्रतिक्रिया लाइब्रेरी एक साथ प्रत्येक विंडो में उपलब्ध है - लाइवचैट टैब, एक अलग Gmail टैब, Slack डेस्कटॉप ऐप, आपका CRM, और आपकी मशीन पर कोई अन्य टूल। आपको कभी भी यह याद रखने की ज़रूरत नहीं है कि आपके स्निपेट कहाँ संग्रहीत हैं। वे हमेशा एक संक्षिप्त संक्षिप्त नाम की दूरी पर होते हैं।

टीम साझाकरण इसे और आगे ले जाता है। जब कोई टीम लीड किसी प्रतिक्रिया को अपडेट करता है - मान लीजिए, रिफंड विंडो में नीति बदल जाती है - तो प्रत्येक एजेंट की लाइब्रेरी अगले सिंक पर स्वचालित रूप से अपडेट हो जाती है। व्यक्तिगत नोट्स या स्प्रेडशीट में कोई पुरानी प्रतियां तैरती नहीं हैं।

AI Commands तुरंत उत्तरों को वैयक्तिकृत करने के लिए

डिब्बाबंद प्रतिक्रियाएँ नियमित संदेशों पर समय बचाती हैं। लेकिन कुछ बातचीतों के लिए व्यक्तिगत स्पर्श की आवश्यकता होती है। Lightning Assist में अंतर्निहित एआई कमांड शामिल हैं जो आपको किसी भी टेक्स्ट का चयन करने देते हैं - जिसमें विस्तारित डिब्बाबंद प्रतिक्रिया भी शामिल है - और इसे फिर से लिखना, टोन समायोजित करना, इसे छोटा करना, या इसे और अधिक सशक्त बनाना, यह सब एक ही हॉटकी के साथ और लाइवचैट विंडो को छोड़े बिना।

यह Lightning Assist द्वारा संचालित है एआई पाठ विस्तारक हर प्लान पर उपलब्ध सुविधाएँ — मुफ़्त प्लान पर AI Credits के साथ, Pro पर हर महीने शामिल 1000 AI Credits के साथ। पूरा देखें मूल्य निर्धारण पृष्ठ विवरण के लिए - आधार योजना 14 दिनों के निःशुल्क परीक्षण और किसी क्रेडिट कार्ड की आवश्यकता के साथ $5.99/माह से शुरू होती है।