LiveChat을 위한 미리 준비된 답변 — 모든 탭과 앱에서 즉시 답변
LiveChat 에이전트는 여러 개의 동시 대화를 처리합니다. 동일한 인사말, 배송 정책, 에스컬레이션 스크립트를 반복해서 입력하면 속도가 느려집니다. Lightning Assist는 LiveChat 및 컴퓨터의 다른 모든 응용 프로그램 내에서 작동하는 미리 준비된 답변을 제공합니다. 브라우저 확장이나 탭 전환이 필요하지 않습니다.
짧은 답변
LiveChat의 내장 상용구는 LiveChat 웹 패널 탭으로만 제한됩니다 — Lightning Assist는 OS 수준에서 작동하므로 상담원이 탭 전환, 브라우저 확장, 복사-붙여넣기 없이 LiveChat, 이메일, Slack 및 기타 모든 앱에서 동시에 동일한 단축키를 확장할 수 있습니다.
Part of the canned responses app — the cross-platform productivity app for Windows, macOS, and Linux.
LiveChat 상담원에게 시스템 전체 미리 준비된 답변이 필요한 이유
LiveChat에는 미리 준비된 답변이 내장되어 있지만 하나의 특정 브라우저 탭에서 열리는 LiveChat 웹 패널로만 제한됩니다. 이메일, Slack, 내부 CRM 또는 두 번째 브라우저 탭과 같은 다른 애플리케이션으로 전환하는 순간 이러한 응답은 도달할 수 없습니다. 모든 내용을 다시 입력하거나 스티커 메모에서 복사하여 붙여넣으세요.
Lightning Assist는 운영 체제 수준에서 작동합니다. 모든 창, 브라우저 및 앱에서 키 입력을 감지합니다. LiveChat 탭, 이메일 클라이언트 또는 Slack 데스크톱 앱에 /ship을 입력하면 동일한 세련된 답변이 즉시 확장됩니다. 탭 전환, 드롭다운을 통한 수동 검색, 복사 붙여넣기가 필요하지 않습니다.
Lightning Assist는 기본 데스크탑 응용 프로그램이므로 브라우저 확장으로 설치할 것이 없으며 LiveChat 업데이트와의 호환성 위험이 없습니다. 현재 작동하며 LiveChat이 웹 인터페이스를 변경하는지 여부에 관계없이 계속 작동합니다.
빠른 응답 바로가기: 구체적인 LiveChat 예
가장 빠른 LiveChat 상담원은 더 빨리 생각하기 때문이 아니라 입력 횟수가 적기 때문에 빠릅니다. Lightning Assist를 사용하면 짧은 트리거(예: /greet 또는 /refund)를 생성하고 이를 신중하게 표현된 완전한 답변에 매핑할 수 있습니다. Enter 키를 누르기도 전에 트리거 입력을 마치는 순간 확장이 발생합니다.
모든 LiveChat 상담원이 5분 이내에 설정할 수 있는 5가지 단축키는 다음과 같습니다.
LiveChat 미리 준비된 답변 바로가기 예시
- /greet — "[이름]님, 안녕하세요! 문의해 주셔서 감사합니다. 오늘 무엇을 도와드릴까요?" — 모든 채팅 탭이나 창에서 작동
- /ship — 예상 배송 시간 및 추적 링크 자리 표시자가 포함된 전체 배송 정책 회신
- /refund — 주문 번호 자리 표시자와 다음 단계 지침이 포함된 환불 자격 설명
- /escalate — 고객에게 전문가가 2시간 이내에 후속 조치를 취할 것임을 알리는 에스컬레이션 메시지
- /bye — "제가 더 도와드릴 일이 있나요? 좋은 하루 보내세요!" 종료 메시지
각 바로가기에는 고객 이름, 주문 번호 또는 예상 날짜와 같은 동적 콘텐츠에 대한 채우기 자리 표시자가 포함될 수 있습니다. Lightning Assist에서는 코드 조각이 확장되면 각 자리 표시자를 완성하라는 메시지를 표시합니다. 세 번의 키 입력이 필요하더라도 응답은 개인적인 상태로 유지됩니다.
멀티 탭 및 멀티 앱: 하나의 라이브러리, 모든 창
LiveChat 상담원은 일상적으로 여러 탭을 열어 작업합니다. 한 탭에는 LiveChat이, 다른 탭에는 이메일이, 세 번째 탭에는 내부 기술 자료가 있습니다. 브라우저 기반 미리 준비된 응답 도구를 사용하면 응답이 어느 탭에 있는지 기억하고 상황을 지속적으로 전환해야 합니다.
Lightning Assist는 이를 완전히 제거합니다. 미리 준비된 답변 라이브러리는 LiveChat 탭, 별도의 Gmail 탭, Slack 데스크톱 앱, CRM 및 컴퓨터의 기타 도구 등 모든 창에서 동시에 사용할 수 있습니다. 스니펫이 어디에 저장되어 있는지 기억할 필요가 없습니다. 항상 하나의 짧은 약어가 있습니다.
팀 공유는 이를 더욱 발전시킵니다. 팀 리더가 응답을 업데이트하면(예: 환불 창에 대한 정책 변경) 다음 동기화 시 모든 상담원의 라이브러리가 자동으로 업데이트됩니다. 개인 메모나 스프레드시트에 떠다니는 오래된 복사본이 없습니다.
AI Commands 즉석에서 답장을 개인화하려면
미리 준비된 답변은 일상적인 메시지의 시간을 절약해 줍니다. 그러나 일부 대화에는 개인적인 접촉이 필요합니다. Lightning Assist에는 LiveChat 창을 떠나지 않고도 단일 단축키를 사용하여 확장된 미리 준비된 답변을 포함하여 텍스트를 선택하고 다시 작성하고, 어조를 조정하고, 단축하거나 더 공감하게 만들 수 있는 내장 AI 명령이 포함되어 있습니다.
이는 Lightning Assist의 지원을 받습니다. AI 텍스트 확장기 모든 요금제에서 사용할 수 있는 기능입니다 — 무료 요금제에서는 AI Credits로, Pro에서는 매달 1000 AI Credits가 포함됩니다. 전체 보기 가격 페이지 자세한 내용은 기본 플랜이 월 $5.99부터 시작하며 14일 무료 평가판이 제공되며 신용카드가 필요하지 않습니다.
LiveChat에서 미리 준비된 답변 사용 시작
14일 무료 평가판에는 모든 기능이 포함되어 있습니다. Windows, 맥, Linux.
자주 묻는 질문
Lightning Assist가 LiveChat에 내장된 미리 준비된 답변을 대체합니까?
아니요. 서로를 보완합니다. LiveChat에 내장된 응답은 LiveChat 패널 내에서만 작업하는 상담원에게 유용합니다. Lightning Assist는 시스템 전체에 도달 범위를 추가합니다. 동일한 라이브러리가 LiveChat, 이메일, Slack, CRM 및 기타 모든 애플리케이션에서 실행됩니다. 대부분의 에이전트는 두 가지를 모두 계속 실행합니다.
내 브라우저의 LiveChat 웹 앱에서 작동하나요?
그렇습니다. Lightning Assist는 Chrome, Firefox, Edge, Safari 또는 Brave 등 모든 브라우저의 LiveChat 웹 패널을 포함하여 모든 응용 프로그램에서 입력을 감지하는 기본 데스크탑 앱입니다. LiveChat 데스크톱 앱을 사용하는 경우에도 작동합니다.
LiveChat 팀과 미리 준비된 답변을 공유할 수 있나요?
그렇습니다. Lightning Assist에는 팀 공유 기능이 내장되어 있으므로 전체 지원 팀이 승인된 응답의 동일한 라이브러리를 사용합니다. 응답이 업데이트되면 모든 에이전트는 자동으로 최신 버전을 수신하므로 수동 배포가 필요하지 않습니다.
고객 이름이나 주문 번호와 같은 변수를 지원합니까?
그렇습니다. 미리 준비된 답변에 채우기 자리 표시자를 추가할 수 있습니다. 코드 조각이 확장되면 Lightning Assist에서는 완성된 답변을 삽입하기 전에 고객 이름, 주문 번호, 추적 링크 또는 기타 동적 필드 등 각 값을 입력하라는 메시지를 표시합니다.
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