Готовые ответы для LiveChat — мгновенные ответы на каждой вкладке и в каждом приложении

Агенты LiveChat обрабатывают несколько одновременных разговоров. Повторный ввод одних и тех же приветствий, правил доставки и сценариев эскалации замедляет вашу работу. Lightning Assist дает вам готовые ответы, которые работают в LiveChat и любом другом приложении на вашем компьютере — без расширения браузера и переключения вкладок.

Part of the canned responses app — the cross-platform productivity app for Windows, macOS, and Linux.

Почему агентам LiveChat нужны общесистемные шаблоны ответов

LiveChat имеет встроенные шаблоны ответов, но они ограничены веб-панелью LiveChat, открытой в одной конкретной вкладке браузера. В тот момент, когда вы переключаетесь на другое приложение — электронную почту, Slack, внутреннюю CRM или даже вторую вкладку браузера — эти ответы становятся недоступными. Вы либо перепечатываете все, либо копируете с заметки.

Lightning Assist работает на уровне операционной системы. Он распознает нажатия клавиш в любом окне, любом браузере и любом приложении. Введите /ship на вкладке LiveChat, в своем почтовом клиенте или в настольном приложении Slack, и тот же идеальный ответ мгновенно развернется — без переключения вкладок, без ручного поиска в раскрывающемся списке, без копирования.

Поскольку Lightning Assist является собственным настольным приложением, его не нужно устанавливать в качестве расширения для браузера, и нет риска совместимости с обновлениями LiveChat. Он работает сегодня и будет продолжать работать независимо от того, изменит ли LiveChat свой веб-интерфейс.

Ярлыки быстрого ответа: конкретные примеры LiveChat

Самые быстрые агенты LiveChat быстры потому, что печатают меньше, а не потому, что думают быстрее. С помощью Lightning Assist вы создаете короткий триггер (например, /greet или /refund) и сопоставляете его с полным, тщательно сформулированным ответом. Расширение происходит в тот момент, когда вы заканчиваете вводить триггер — еще до того, как вы нажмете Enter.

Вот пять ярлыков, которые каждый агент LiveChat может настроить менее чем за пять минут:

Каждый ярлык может включать заполнители для динамического содержимого, такого как имя клиента, номер заказа или предполагаемая дата. Lightning Assist предложит вам заполнить каждый заполнитель при расширении фрагмента — ваш ответ останется личным, даже если для этого потребуется три нажатия клавиш.

Несколько вкладок и несколько приложений: одна библиотека в каждом окне

Агенты LiveChat обычно работают с несколькими открытыми вкладками: LiveChat на одной вкладке, электронная почта на другой, внутренняя база знаний на третьей. Инструмент готовых ответов на основе браузера заставляет вас помнить, на какой вкладке находятся ответы, и постоянно переключать контекст.

Lightning Assist полностью исключает это. Ваша библиотека готовых ответов доступна одновременно в каждом окне — на вкладке LiveChat, отдельной вкладке Gmail, настольном приложении Slack, вашей CRM и любом другом инструменте на вашем компьютере. Вам никогда не придется запоминать, где хранятся ваши фрагменты. Они всегда находятся на расстоянии одного короткого сокращения.

Совместное использование команды идет еще дальше. Когда руководитель группы обновляет ответ — скажем, изменение политики в отношении окна возврата — библиотека каждого агента автоматически обновляется при следующей синхронизации. В личных заметках и таблицах нет устаревших копий.

AI Commands для персонализации ответов на лету

Готовые ответы экономят время на рутинные сообщения. Но некоторые разговоры требуют личного подхода. Lightning Assist включает в себя встроенные команды искусственного интеллекта, которые позволяют вам выбрать любой текст, включая расширенный стандартный ответ, и переписать его, настроить тон, сократить или сделать его более чутким, и все это с помощью одной горячей клавиши и не выходя из окна LiveChat.

Это обеспечивается технологией Lightning Assist. Расширитель текста AI функции, доступные на любом плане — на бесплатном плане с AI Credits, на Pro с 1000 AI Credits, включёнными каждый месяц. Посмотреть полную версию страница цен подробнее — базовый план начинается с 5,99 долларов США в месяц с 14-дневной бесплатной пробной версией и кредитной картой не требуется.