フロント向けの定型文 — すべてのチャネルにわたる一貫したチームの返信

Front はチームの電子メール用に構築されていますが、サポートや販売に関する会話はそれだけではありません。それらは Slack、Gmail、社内ツール、ダイレクトメールにまで広がります。 Lightning Assist は、チーム内のすべてのエージェントに、Front、電子メール、Slack、その他すべてのアプリケーションで動作する同じ共有定型応答ライブラリを提供します。ブラウザ拡張機能やコピー＆ペーストは不要で、洗練された返信に展開する短い略語だけです。

Part of the canned responses app — the cross-platform productivity app for Windows, macOS, and Linux.

フロントチームがシステム全体の定型応答を必要とする理由

Front に組み込まれた返信定型文 (メッセージ テンプレート) は、Front 受信トレイ内で適切に機能します。しかし、フロントチームはフロントだけで生きているわけではありません。多くの場合、単一の顧客スレッドが、電子メール、同僚との Slack DM、CRM メモ、Gmail から送信されるフォローアップにわたって継続されます。フロント テンプレートを使用して他のアプリにアクセスすることはできません。

Lightning Assist は、オペレーティング システム レベルで動作するネイティブ デスクトップ アプリケーションです。フロント Web アプリ、フロント デスクトップ、Gmail、Slack、Zendesk、Notion、その他のツールなど、あらゆるテキスト フィールドでのキーストロークを検出し、略語を瞬時に完全な返信に展開します。共有定型応答ライブラリは、チームが入力するあらゆる場所で利用できます。

Lightning Assist はブラウザ拡張機能としてではなくバックグラウンド アプリケーションとして実行されるため、Front 独自の UI、ショートカット、自動化ルールに干渉することはありません。これにより、チームが行うすべてのテキストベースのコミュニケーションに普遍的な拡張速度というレイヤーが追加されます。

1 つのライブラリ、チーム全体で一貫した応答

一貫性のないメッセージングは、共有受信トレイにおける最大の品質問題の 1 つです。各エージェントが独自のバージョンの返金ポリシーの返信、配送遅延のお詫び、または利用できない機能についての返信を作成する場合、カスタマー エクスペリエンスは会話を誰が受けたかによって異なります。

Lightning Assist のチーム共有機能により、すべてのエージェントが同じ承認済みスニペット ライブラリにアクセスできるようになります。マネージャーが返金ポリシーの応答を更新すると、すべてのエージェントは次回の同期で新しいバージョンを取得します。Slack ブラストやドキュメントの更新、手動配布は必要ありません。チームが最初に標準化する返信の種類は次のとおりです。

各ショートカットは、動的な値の入力プレースホルダーを使用します。スニペットが展開されると、Lightning Assist は一時停止し、完成した返信を挿入する前にエージェントに各値の入力を求めます。その結果、3 回のキーストロークを必要とするパーソナライズされたメッセージが生成されます。

フロント、電子メール、Slack 全体で一度に動作

Front の共有受信箱モデルは、電子メール、SMS、Twitter DM などから会話を受信できることを意味します。返信はフロントから送信されますが、内部調整は Slack で行われ、フォローアップは Gmail 経由で行われ、メモは CRM に保存されます。 Lightning Assist は、これらすべてを同時にカバーする唯一のレイヤーです。

フロント デスクトップ アプリ、Chrome のフロント、Firefox のフロント、Slack デスクトップ、Gmail、Outlook、Notion — Lightning Assist は、同じショートカットを使用してすべてのアプリケーションで動作します。各ツールに個別のライブラリはなく、特定のブラウザでのみ起動する拡張機能も、適切なテンプレートを見つけるためにアプリを切り替える必要もありません。

タイムゾーンを越えて業務を行ったり、大量の会話を処理したりするチームにとって、このアプリ間の一貫性は特に価値があります。新しいエージェントが参加すると、初日から共有ライブラリにアクセスできるようになります。 Slack で使用するのと同じショートカットを Front に入力すると、返信は毎回同じように返されます。

AI Commands でフロント リプライをオンザフライでパーソナライズ

共有定型応答がルーチンを処理します。しかし、フロントでの会話の中には、動揺している顧客、微妙な製品の質問、個別の返答に値する VIP アカウントなど、個人的なタッチが必要な場合もあります。 Lightning Assist には、Front から離れることなく、任意のテキストを選択して書き換えたり、トーンを調整したり、短くしたり、拡大したり、カスタム プロンプトを適用したりできる組み込みの AI コマンドが含まれています。これらのすべてを 1 つのホットキーで行うことができます。

AI コマンドは Lightning Assist の一部です AIテキストエキスパンダー どのプランでも利用できる機能 — 無料プランでは AI Credits で、Pro プランでは毎月 1000 AI Credits が含まれます。全文を見る 価格ページ 詳細 — Pro は月額 5.99 ドルから始まり、14 日間の無料トライアルがあり、クレジット カードは必要ありません。