Răspunsuri predefinite pentru Front — Răspunsuri consecvente ale echipei pe fiecare canal

Frontul este creat pentru e-mailul echipei, dar conversațiile dvs. de asistență și vânzări nu se opresc aici. Acestea se revarsă în Slack, Gmail, instrumente interne și e-mail direct. Lightning Assist oferă fiecărui agent din echipa dumneavoastră aceeași bibliotecă de răspunsuri predefinite partajată care se declanșează în Front, e-mail, Slack și orice altă aplicație - fără extensie de browser, fără copiere-lipire, doar o scurtă abreviere care se extinde într-un răspuns elegant.

Part of the canned responses app — the cross-platform productivity app for Windows, macOS, and Linux.

De ce echipele frontale au nevoie de răspunsuri predefinite la nivelul întregului sistem

Răspunsurile predefinite încorporate din Front (șabloane de mesaje) funcționează bine în interiorul căsuței de e-mail din Front. Dar echipele din Front nu locuiesc doar în Front. Un singur fir client continuă adesea prin e-mail, un DM Slack cu un coleg, o notă CRM și o urmărire trimisă din Gmail. Șabloanele frontale nu vă pot urmări în acele alte aplicații.

Lightning Assist este o aplicație desktop nativă care funcționează la nivel de sistem de operare. Acesta detectează apăsările dvs. de taste în orice câmp de text - aplicație web Front, desktop frontal, Gmail, Slack, Zendesk, Notion sau orice alt instrument - și extinde instantaneu abrevierea în răspunsul complet. Biblioteca de răspunsuri predefinite partajată este disponibilă oriunde scrieți echipa dvs.

Deoarece Lightning Assist rulează ca o aplicație de fundal și nu ca o extensie de browser, nu interferează niciodată cu interfața de utilizare, comenzile rapide sau regulile de automatizare proprii Front. Se adaugă un strat în partea de sus: viteză de extindere universală pentru fiecare comunicare bazată pe text pe care o face echipa ta.

O singură bibliotecă, răspunsuri consecvente pentru întreaga echipă

Mesageria inconsecventă este una dintre cele mai mari probleme de calitate în căsuțele primite partajate. Când fiecare agent își scrie propria versiune a unui răspuns privind politica de rambursare, scuze pentru întârzierea expedierii sau un răspuns cu funcția indisponibilă, experiența clientului variază în funcție de persoana care a preluat conversația.

Funcția de partajare în echipă a lui Lightning Assist oferă fiecărui agent acces la aceeași bibliotecă de fragmente aprobată. Când un manager actualizează răspunsul la politica de rambursare, toți agenții primesc noua versiune la următoarea sincronizare - fără Slack blast, nicio actualizare a documentelor, nu este necesară distribuirea manuală. Iată tipurile de răspunsuri pe care echipele standardizează mai întâi:

Fiecare comandă rapidă utilizează substituenți de completare pentru valorile dinamice. Când fragmentul se extinde, Lightning Assist se întrerupe și îi solicită agentului să introducă fiecare valoare înainte de a introduce răspunsul finalizat. Rezultatul este un mesaj personalizat care a fost produs de trei apăsări de taste.

Funcționează în față, e-mail și Slack — Toate odată

Modelul de căsuță de e-mail partajată de la Front înseamnă că conversațiile pot ajunge din e-mail, SMS, DM-uri Twitter și multe altele. Răspunsurile tale trec prin Front, dar coordonarea ta internă are loc în Slack, urmăririle tale pot trece prin Gmail, iar notele tale ajung într-un CRM. Lightning Assist este singurul strat care acoperă toate acestea simultan.

Aplicația desktop frontală, Frontul în Chrome, Frontul în Firefox, Slack desktop, Gmail, Outlook, Notion — Lightning Assist funcționează în toate cu aceleași comenzi rapide. Nu există o bibliotecă separată pentru fiecare instrument, nicio extensie care se declanșează doar în anumite browsere și nicio comutare între aplicații pentru a găsi șablonul potrivit.

Pentru echipele care operează peste fusuri orare sau gestionează un volum mare de conversații, această consistență între aplicații este deosebit de valoroasă. Un agent nou se alătură și are acces la biblioteca partajată în prima zi. Ei introduc aceleași comenzi rapide în Front pe care le folosesc în Slack, iar răspunsurile apar la fel de fiecare dată.

AI Commands pentru a personaliza răspunsurile din față

Răspunsurile predefinite partajate gestionează rutina. Dar unele conversații din Front au nevoie de o notă personală - un client supărat, o întrebare nuanțată despre produs sau un cont VIP care merită un răspuns personalizat. Lightning Assist include comenzi AI încorporate care vă permit să selectați orice text și să-l rescrieți, să ajustați tonul, să îl scurtați, să îl extindeți sau să aplicați o solicitare personalizată - totul cu o singură tastă rapidă, fără a părăsi Frontul.

Comenzile AI fac parte din Lightning Assist Extensor de text AI caracteristici, disponibile pe orice plan — pe planul gratuit cu Credite AI, pe Pro cu 1000 Credite AI incluse în fiecare lună. Vezi integral pagina de prețuri pentru detalii — Pro începe de la 5,99 USD/lună cu o perioadă de încercare gratuită de 14 zile și nu este necesar un card de credit.