Готовые ответы для фронта — последовательные ответы команды по каждому каналу

Front создан для командной электронной почты, но ваши разговоры о поддержке и продажах на этом не заканчиваются. Они проникают в Slack, Gmail, внутренние инструменты и прямую электронную почту. Lightning Assist предоставляет каждому агенту в вашей команде одну и ту же общую библиотеку готовых ответов, которая работает в Front, электронной почте, Slack и любом другом приложении — без расширения браузера, без копирования и вставки, просто короткое сокращение, которое превращается в законченный ответ.

Part of the canned responses app — the cross-platform productivity app for Windows, macOS, and Linux.

Почему фронт-командам нужны общесистемные готовые ответы

Встроенные шаблоны ответов Front (шаблоны сообщений) хорошо работают внутри почтового ящика Front. Но команды Фронта живут не только Фронтом. Одна беседа с клиентом часто продолжается в электронной почте, в Slack DM с коллегой, в заметке CRM и в сообщении, отправленном из Gmail. Передние шаблоны не могут следовать за вами в другие приложения.

Lightning Assist — это собственное настольное приложение, работающее на уровне операционной системы. Он распознает нажатия клавиш в любом текстовом поле — веб-приложении Front, Front Desktop, Gmail, Slack, Zendesk, Notion или любом другом инструменте — и мгновенно расширяет ваше сокращение до полного ответа. Ваша общая библиотека готовых ответов доступна везде, где работает ваша команда.

Поскольку Lightning Assist работает как фоновое приложение, а не как расширение браузера, он никогда не мешает собственному пользовательскому интерфейсу Front, ярлыкам или правилам автоматизации. Он добавляет дополнительный слой: универсальную скорость расширения для каждого текстового общения, которое осуществляет ваша команда.

Одна библиотека, согласованные ответы всей команды

Непоследовательный обмен сообщениями — одна из самых больших проблем качества в общих почтовых ящиках. Когда каждый агент пишет свою собственную версию ответа о политике возврата, извинения за задержку доставки или ответ о недоступности функции, качество обслуживания клиентов зависит от того, кто начал разговор.

Функция совместного использования команды Lightning Assist предоставляет каждому агенту доступ к одной и той же одобренной библиотеке фрагментов. Когда менеджер обновляет ответ о политике возврата, все агенты получают новую версию при следующей синхронизации — без Slack Blast, без обновления документации и без необходимости распространения вручную. Here are the kinds of replies teams standardize first:

В каждом ярлыке используются заполнители для динамических значений. Когда фрагмент расширяется, Lightning Assist приостанавливает работу и предлагает агенту ввести каждое значение перед вставкой завершенного ответа. В результате получилось персонализированное сообщение, для создания которого потребовалось три нажатия клавиши.

Работает через Front, Email и Slack — все одновременно

Модель общего почтового ящика Front означает, что разговоры могут поступать по электронной почте, SMS, через личные сообщения Twitter и т. д. Ваши ответы отправляются через Front, но ваша внутренняя координация происходит в Slack, ваши последующие действия могут проходить через Gmail, а ваши заметки попадают в CRM. Lightning Assist — единственный уровень, который охватывает все это одновременно.

Приложение Front для настольного компьютера, Front в Chrome, Front в Firefox, Slack Desktop, Gmail, Outlook, Notion — Lightning Assist работает во всех из них с помощью одних и тех же ярлыков. Не существует отдельной библиотеки для каждого инструмента, расширения, которое запускается только в определенных браузерах, и переключения между приложениями для поиска нужного шаблона.

Для команд, которые работают в разных часовых поясах или обрабатывают большое количество разговоров, такая согласованность между приложениями особенно ценна. Новый агент присоединяется и получает доступ к общей библиотеке в первый же день. Они вводят в Front те же самые сочетания клавиш, которые используют в Slack, и ответы каждый раз приходят одинаковыми.

AI Commands для персонализации ответов на передней панели на лету

Общие шаблонные ответы справляются с рутиной. Но некоторые разговоры Front требуют индивидуального подхода — расстроенный клиент, тонкий вопрос о продукте или VIP-аккаунт, заслуживающий индивидуального ответа. Lightning Assist включает в себя встроенные команды искусственного интеллекта, которые позволяют вам выбрать любой текст и переписать его, настроить тон, сделать его короче, расширить или применить пользовательскую подсказку — и все это с помощью одной горячей клавиши, не выходя из Front.

Команды ИИ являются частью Lightning Assist. Расширитель текста AI функции, доступные на любом плане — на бесплатном плане с AI Credits, на Pro с 1000 AI Credits, включёнными каждый месяц. Посмотреть полную версию страница цен подробнее — Pro начинается с 5,99 долларов США в месяц с 14-дневной бесплатной пробной версией и кредитной картой не требуется.