프론트에 대한 미리 준비된 답변 — 모든 채널에서 일관된 팀 답변

Front는 팀 이메일용으로 제작되었지만 지원 및 영업 관련 대화는 여기서 끝나지 않습니다. Slack, Gmail, 내부 도구 및 다이렉트 이메일로 유출됩니다. Lightning Assist는 팀의 모든 상담원에게 Front, 이메일, Slack 및 기타 모든 애플리케이션에서 실행되는 동일한 공유 미리 준비된 응답 라이브러리를 제공합니다. 브라우저 확장이나 복사하여 붙여넣기가 필요 없고 세련된 응답으로 확장되는 짧은 약어만 있으면 됩니다.

Part of the canned responses app — the cross-platform productivity app for Windows, macOS, and Linux.

프론트 팀에 시스템 전체의 미리 준비된 답변이 필요한 이유

Front에 내장된 미리 준비된 답변(메시지 템플릿)은 Front 받은 편지함 내에서 잘 작동합니다. 하지만 프론트 팀은 프론트에만 사는 것이 아닙니다. 단일 고객 스레드는 이메일, 동료와의 Slack DM, CRM 메모, Gmail에서 보낸 후속 조치 등으로 이어지는 경우가 많습니다. 전면 템플릿은 다른 앱으로 사용자를 따라갈 수 없습니다.

Lightning Assist는 운영 체제 수준에서 작동하는 기본 데스크탑 응용 프로그램입니다. Front 웹 앱, Front 데스크톱, Gmail, Slack, Zendesk, Notion 또는 기타 도구 등 모든 텍스트 필드에서 키 입력을 감지하고 약어를 즉시 전체 답장으로 확장합니다. 팀이 입력하는 모든 곳에서 공유 미리 준비된 답변 라이브러리를 사용할 수 있습니다.

Lightning Assist는 브라우저 확장이 아닌 백그라운드 앱으로 실행되므로 Front의 자체 UI, 바로가기 또는 자동화 규칙을 방해하지 않습니다. 팀이 수행하는 모든 텍스트 기반 커뮤니케이션을 위한 범용 확장 속도라는 레이어를 맨 위에 추가합니다.

하나의 라이브러리, 팀 전체에 걸쳐 일관된 응답

일관성 없는 메시지는 공유 받은 편지함의 가장 큰 품질 문제 중 하나입니다. 모든 상담원이 자신만의 환불 정책 답변, 배송 지연 사과 또는 기능을 사용할 수 없는 응답을 작성할 때 고객 경험은 대화를 시작한 사람에 따라 다릅니다.

Lightning Assist의 팀 공유 기능을 통해 모든 상담원은 승인된 동일한 코드 조각 라이브러리에 액세스할 수 있습니다. 관리자가 환불 정책 응답을 업데이트하면 모든 상담원은 다음 동기화 시 새 버전을 받게 됩니다. Slack 폭발, 문서 업데이트, 수동 배포가 필요하지 않습니다. 팀이 먼저 표준화하는 답변 유형은 다음과 같습니다.

각 단축키는 동적 값에 대해 채우기 자리 표시자를 사용합니다. 코드 조각이 확장되면 Lightning Assist가 일시 중지되고 상담원에게 완료된 응답을 삽입하기 전에 각 값을 입력하라는 메시지가 표시됩니다. 그 결과 생성하는 데 세 번의 키 입력이 필요한 개인화된 메시지가 탄생했습니다.

Front, Email, Slack 전반에서 동시에 작동

Front의 공유 받은 편지함 모델은 이메일, SMS, Twitter DM 등을 통해 대화가 도착할 수 있음을 의미합니다. 귀하의 답변은 Front를 통해 전송되지만 내부 조정은 Slack에서 이루어지며, 후속 조치는 Gmail을 통해 이루어지며, 메모는 CRM으로 전달됩니다. Lightning Assist는 이 모든 기능을 동시에 포괄하는 유일한 레이어입니다.

Front 데스크탑 앱, Front in Chrome, Front in Firefox, Slack 데스크탑, Gmail, Outlook, Notion — Lightning Assist는 모두 동일한 단축키로 작동합니다. 각 도구마다 별도의 라이브러리가 없고, 특정 브라우저에서만 실행되는 확장 기능도 없으며, 올바른 템플릿을 찾기 위해 앱 간에 전환할 필요도 없습니다.

여러 시간대에 걸쳐 작업하거나 많은 대화량을 처리하는 팀의 경우 이러한 앱 간 일관성은 특히 중요합니다. 새 에이전트가 합류하여 첫날부터 공유 라이브러리에 액세스할 수 있습니다. Slack에서 사용하는 것과 동일한 단축키를 Front에 입력하면 매번 같은 방식으로 응답이 나옵니다.

AI Commands 즉석에서 전면 답장을 개인화

공유된 미리 준비된 답변이 루틴을 처리합니다. 그러나 일부 Front 대화에는 화난 고객, 미묘한 제품 질문 또는 맞춤형 답변을 받을 자격이 있는 VIP 계정과 같은 개인적인 접촉이 필요합니다. Lightning Assist에는 텍스트를 선택하고 다시 작성하고, 톤을 조정하고, 짧게 만들고, 확장하고, 사용자 정의 프롬프트를 적용할 수 있는 내장 AI 명령이 포함되어 있습니다. 이 모든 작업은 Front를 떠나지 않고도 단일 단축키로 가능합니다.

AI 명령은 Lightning Assist의 일부입니다. AI 텍스트 확장기 모든 요금제에서 사용할 수 있는 기능입니다 — 무료 요금제에서는 AI Credits로, Pro에서는 매달 1000 AI Credits가 포함됩니다. 전체 보기 가격 페이지 자세한 내용 — Pro는 14일 무료 평가판을 포함하여 월 $5.99부터 시작하며 신용 카드가 필요하지 않습니다.