Zendesk 的预设回复 — 每张票证的回复速度更快

Zendesk 代理每小时处理数十张票证。一遍又一遍地输入相同的回复会浪费时间并增加出错的风险。 Lightning Assist 为您提供可在 Zendesk 和所有其他应用程序中使用的预设响应 - 无需浏览器扩展。

Part of the canned responses app — the cross-platform productivity app for Windows, macOS, and Linux.

为什么 Zendesk 代理需要预设回复

Zendesk 宏功能强大，但它们只能在 Zendesk 内使用。作为支持代理，您并不生活在单个应用程序中。您全天在 Zendesk、Slack、电子邮件、内部 wiki 和 CRM 工具之间切换。每次离开 Zendesk 时，您的宏都会消失。

Lightning Assist 通过为您提供适用于任何地方的预设响应来解决这个问题。创建像 /refund 这样的快捷方式，它会扩展为完整、完善的退款政策回复 - 无论您使用的是 Zendesk、Gmail、Slack 还是任何其他应用程序。您的回复将贯穿您的整个工作流程。

由于 Lightning Assist 是本机桌面应用程序，因此它会在系统级别检测您的击键。无需安装浏览器扩展，没有兼容性问题，也没有性能开销。它适用于您计算机上的每个文本字段。

Lightning Assist 如何与 Zendesk 宏一起工作

您无需在 Zendesk 宏和 Lightning Assist 之间进行选择。使用 Zendesk 宏实现特定于工单的自动化，例如状态更改和字段更新。使用 Lightning Assist 获得您随处需要的基于文本的回复。

借助 Lightning Assist，您可以创建包含动态内容占位符的预设响应。插入客户姓名、票号、日期或任何自定义字段。当您键入快捷方式时，Lightning Assist 会展开文本并提示您填写每个占位符。

团队共享意味着您的整个支持团队使用相同的经批准的响应。当模板更新时，每个人都会自动获取最新版本。个人文档中不再出现过时的复制粘贴回复。

用于重写和调整工单回复的 AI 命令

有时，预设的回复需要个人风格。 Lightning Assist 包含内置 AI 命令，可让您选择任何文本并重写、调整语气、使其更具同理心、缩短或扩展 — 所有这些都只需一个热键。

应对沮丧的客户？选择您的预设回复，然后按 AI 热键使其更具同理心。需要将回复升级为更正式的语气吗？一个热键。 Lightning Assist 的 AI 命令可在您输入的位置内嵌工作，无需切换到 ChatGPT 或其他工具。

与一键通语音转文本功能相结合，您还可以在预设回复中口述个性化添加内容。按住某个键，说话，您的文字就会在 Zendesk 票证中显示为文本 — 非常适合添加特定于上下文的注释，而无需输入任何字符。